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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Playbook-Fallzusammenfassungskomponente

# Playbook-Fallzusammenfassungskomponente {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Playbook-Fallzusammenfassungskomponente bietet Service Desk-Mitarbeitern eine Zusammenfassung eines Kundenservicefalls, einschließlich des Problems und der ergriffenen Maßnahmen. Service Desk-Mitarbeiter können Zusammenfassungen generieren, um den Fallkontext zu verstehen, und Zusammenfassungen in den Arbeitsnotizen des Falls veröffentlichen.
Die Komponente „Fallzusammenfassung" wird unter der Suchkomponente in den Playbook-Seitenvorlagen angezeigt. Beim ersten Öffnen eines Falls sehen Service Desk-Mitarbeiter, dass die Komponente reduziert ist und sich im Standardstatus befindet.  
Mit dieser Komponente können Service Desk-Mitarbeiter:

* Wählen Sie Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung der Falldetails zu erstellen.
* Wählen Sie In Arbeitsnotizen freigeben, um den Zusammenfassungstext in den Aktivitätenstrom zu kopieren.
  * Überprüfen Sie den Zusammenfassungstext im Popup-Fenster In Arbeitsnotizen freigeben, und ändern Sie den Text nach Bedarf.
  * Wählen Sie im Popup-Fenster In Arbeitsnotizen speichern, um den Text dem Aktivitätenstrom hinzuzufügen.
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* Wählen Sie das Aktualisierungssymbol in der Komponentenfußzeile aus, um den Text zu aktualisieren und die aktuelle Zusammenfassung zu erhalten.
{#csm-playbook-case-summary-component__ul_mmt_fcw_q1c}  
Hinweis:  
Wenn der Fall nicht genügend Text zum Zusammenfassen enthält, zeigt das System die folgende Meldung an: „Dieser Fall weist noch nicht die erforderliche Mindestanzahl von Wörtern für die Zusammenfassung auf."  
Um die Komponente „Fallzusammenfassung" mit den Playbook-Seitenvorlagen zu verwenden, aktivieren Sie die Anwendung Now Assist für Customer Service Management (CSM), und konfigurieren Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung" in der Now Assist Admin-Konsole. Weitere Informationen finden Sie unter:

* Now Assist für Customer Service Management (CSM) aktivieren
* Konfigurieren Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung" in der Now Assist Admin-Konsole.
{#csm-playbook-case-summary-component__ul_jmt_hkv_51c}