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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# „Task Intelligence for Customer Service" verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Task Intelligence-Funktionen, um Feldvorhersage- und Stimmungsmodelle zu erstellen, von Document Intelligence extrahierte Werte zu überprüfen und zu übermitteln sowie Task Intelligence-Analysen und Vorhersageverlauf zu überprüfen.
Verwenden Sie die Task Intelligence-Administratorkonsole zum Erstellen von Modellen und Document Intelligence-Anwendungsfällen:

* [Erstellen Sie ein Modell zur Vorhersage von Datensatzfeldern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4rpSTPN_e~YRCOfLTNJ6Ug "Erstellen und trainieren Sie ein Modell, um Felder für Fall- und Interaktionsdatensätze vorherzusagen.")
* [Modell zur Vorhersage der Fallstimmung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyqdbIq4NmCBJFyb4_TdMg "Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Stimmungsmodell, um die Stimmung für Kundenservicefälle vorherzusagen.")
* [Erstellen Sie ein Modell zum Erkennen der Fallsprache](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Okn_23IxUar6Z2CCRCAXtg "Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Modell, um die Sprache zu erkennen, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird.")
* [Erstellen Sie einen Anwendungsfall für Document Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n62XoYr3UDDFjLAy2QA7kw "Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen, und bestimmt, wie Anwender mit CSM-Mitarbeiterrollen mit den extrahierten Werten im Document Intelligence-Arbeitsbereich interagieren.")
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Sie können auch die Task Intelligence-Funktionen verwenden, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

* [Von Document Intelligence vorhergesagte Werte überprüfen und übermitteln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmzxThnQK3ctD3aVQB97mw "Service Desk-Mitarbeiter können die Schlüsselwerte aus gültigen Anhängen im Fall mithilfe der Document Intelligence-Schnittstelle extrahieren, validieren und aktualisieren.")
* [Task Intelligence-Analytics anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/utIqVruwUmT_JoeEPo4mzw "Zeigen Sie das Analytics-Dashboard Task Intelligence für CSM an, um die Leistung des Modells im Zeitverlauf zu überwachen, den Geschäftsnutzen zu verfolgen und zu sehen, welche Vorhersagen Ihre Service Desk-Mitarbeiter verwendet bzw. nicht verwendet haben.")
* [Task Intelligence-Vorhersageverlauf anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gzCE9g8r9SVGyvVku4HZ7w "Zeigen Sie Details zu historischen Vorhersagen in der Tabelle „Vorhersageergebnis“ [ml_predictor_results] an.")
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## Zugehörige Informationen {#use-task-intelligence__section_thd_y2y_ryb}

Weitere Informationen zu Task Intelligence für Customer Service finden Sie in den folgenden Themen:

* [Task Intelligence für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Banwq5wQ9f6WYhZhfkcQKA "Task Intelligence for Customer Service bietet verschiedene KI-Fähigkeiten wie Spracherkennung, Datensatzkategorisierung, Stimmungsanalyse und Document Intelligence. Diese Funktionen automatisieren mehrere Routineaufgaben über den gesamten Falllebenszyklus hinweg und ermöglichen es den Service Desk-Mitarbeitern, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.")
* [„Task Intelligence for Customer Service" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3umSVwBc6Wyp8_rpMghIzQ "Installieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Customer Service“, und konfigurieren Sie die verschiedenen Funktionen: Datensatzkategorisierung, Spracherkennung, Stimmungsanalyse und Document Intelligence für Customer Service.")
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