--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # „Task Intelligence for Customer Service" konfigurieren # „Task Intelligence for Customer Service" konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Installieren Sie die Anwendung „Task Intelligence für Customer Service", und konfigurieren Sie die verschiedenen Funktionen: Datensatzkategorisierung, Spracherkennung, Stimmungsanalyse und Document Intelligence für Customer Service. ## Installieren und konfigurieren Sie Task Intelligence-Funktionen {#configure-task-intelligence__section_ojj_m5f_5vb} Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, um Task Intelligence für Customer Service zu installieren und die Funktionen zu konfigurieren.{#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb__entry__2} | Aufgabe | Beschreibung | |-|-| | [Anwendung „Task Intelligence for Customer Service" installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWR2NAlMy22M8HdHpyeD5A "Sie können die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ (com.snc.csm_ml_task) installieren, wenn Sie über die Rolle admin verfügen.") | Sie können die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service" (com.snc.csm_ml_task) installieren, wenn Sie über die Rolle admin verfügen. | | [Konfigurieren Sie die Datensatzkategorisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DtDdDVfBMc7cCW1jlIAvog "Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins, importieren Sie Trainingsdaten, erstellen und trainieren Sie ein Modell, um Feldwerte für Fall- und Interaktionsdatensätze vorherzusagen.") | Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins, und importieren Sie Trainingsdaten. Anschließend können Sie ein Modell erstellen und trainieren, um Feldwerte vorherzusagen. | | [Stimmungsanalyse konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MEJhf4Zhg5uz3dnAvKPvhg "Aktivieren Sie das erforderliche Plugin und die Stimmungsanalyse-Eigenschaft, und weisen Sie Rollen zu, um die Stimmungsanalysefunktion zu verwenden.") | Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins, aktivieren Sie die Eigenschaft „Stimmungsanalyse", und weisen Sie Rollen zu. Anschließend können Sie ein Modell trainieren, um die Fallstimmung vorherzusagen. | | [Spracherkennung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ElmKeOKNiLV6LPuo_3PvFQ "Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins und Flows, um die Spracherkennungsfunktion zu verwenden.") | Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins und den ServiceNow-Übersetzer, um die Spracherkennungsfunktion zu verwenden. Anschließend können Sie ein Modell einrichten, um die Fallsprache zu erkennen. | | [Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ANc0CepxE3k2rGeP1RUn5Q "Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren.") | Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren. | [Tabelle : 1. Konfiguration der Task Intelligence-Funktion] {#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb} ## Task Intelligence-Modelle einrichten und bereitstellen {#configure-task-intelligence__section_swl_45f_5vb} Sobald Sie die Konfigurationsaufgaben abgeschlossen haben, können Sie die Task Intelligence-Administratorkonsole verwenden, um Modelle für die Datensatzkategorisierung, Stimmungsanalyse und Spracherkennung einzurichten und bereitzustellen. Sie können auch die Task Intelligence-Administratorkonsole verwenden, um auf die Document Intelligence-Administratoroberfläche zuzugreifen, die Sie zum Erstellen von Anwendungsfällen für die Dokumentverarbeitung verwenden können.{#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb__entry__2} | Aufgabe | Beschreibung | |-|-| | [Erstellen Sie ein Modell zur Vorhersage von Datensatzfeldern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4rpSTPN_e~YRCOfLTNJ6Ug "Erstellen und trainieren Sie ein Modell, um Felder für Fall- und Interaktionsdatensätze vorherzusagen.") | Erstellen und trainieren Sie ein Modell, um Felder für Fälle und Interaktionen vorherzusagen. | | [Modell zur Vorhersage der Fallstimmung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyqdbIq4NmCBJFyb4_TdMg "Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Stimmungsmodell, um die Stimmung für Kundenservicefälle vorherzusagen.") | Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Stimmungsmodell, um die Stimmung für Kundenservicefälle vorherzusagen. | | [Erstellen Sie ein Modell zum Erkennen der Fallsprache](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Okn_23IxUar6Z2CCRCAXtg "Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Modell, um die Sprache zu erkennen, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird.") | Bearbeiten und testen Sie das vortrainierte Modell, um die Sprache zu erkennen, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird. | | [Erstellen Sie einen Anwendungsfall für Document Intelligence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n62XoYr3UDDFjLAy2QA7kw "Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen, und bestimmt, wie Anwender mit CSM-Mitarbeiterrollen mit den extrahierten Werten im Document Intelligence-Arbeitsbereich interagieren.") | Erstellen Sie einen Anwendungsfall, um die Informationen zu identifizieren, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen. | [Tabelle : 2. Modellbereitstellung in Task Intelligence] {#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb} **Zugehörige Konzepte** * [Task Intelligence für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Banwq5wQ9f6WYhZhfkcQKA "Task Intelligence for Customer Service bietet verschiedene KI-Fähigkeiten wie Spracherkennung, Datensatzkategorisierung, Stimmungsanalyse und Document Intelligence. Diese Funktionen automatisieren mehrere Routineaufgaben über den gesamten Falllebenszyklus hinweg und ermöglichen es den Service Desk-Mitarbeitern, sich auf die Lösung komplexer Fälle zu konzentrieren.") * [„Task Intelligence for Customer Service" verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MNaaP6_34K0yl9XtvzGO2g "Verwenden Sie die Task Intelligence-Funktionen, um Feldvorhersage- und Stimmungsmodelle zu erstellen, von Document Intelligence extrahierte Werte zu überprüfen und zu übermitteln sowie Task Intelligence-Analysen und Vorhersageverlauf zu überprüfen.")