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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mobile Experience für Kundenservice-Management

# Mobile Experience für Kundenservice-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwalten Sie Kundenservicefälle von einem Mobilgerät mit der mobilen Anwendung Kundenservice-Management. Bleiben Sie verbunden und greifen Sie in Echtzeit auf Informationen zu, um Aufgaben schnell abzuschließen.

Kundenservice-Mitarbeiter und Kundenservice-Manager können mithilfe der Mobile-Anwendung Kundenservice-Management schnell die Falldetails durchsehen und dann die Fallaufgaben abschließen. Mitarbeiter und Kundenservice-Manager können jederzeit und überall Routineaktionen durchführen und Genehmigungen erteilen.  
Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Mobile" (com.sn_csm_mobile), um die verfügbaren Funktionen zu verwenden. Zur Verwendung der Funktion „Change-Anforderung" ist das Plugin „Customer Service with Service Management" (com.sn_cs_sm) erforderlich.  
Hinweis:  
Die Mobile-Anwendung Kundenservice-Management unterstützt Produktfälle.

Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Abbildung : 1. Applet-Startprogramm der mobilen Customer Service-Anwendung für Kundenservice-Mitarbeiter  
Mit der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter" (sn_customerservice_agent) haben Sie folgende Möglichkeiten:

* Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Ihre Fallauslastung, einschließlich neuer Fälle, kritischer Fälle und derer, die Aufmerksamkeit erfordern.
* Akzeptieren Sie Fälle und weisen Sie sie neu zu.
* Fügen Sie den Fällen Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzu.
* Überprüfen Sie Falldetails, Aktivitätenströme und zugehörige Informationen wie SLAs, Fallaufgaben und untergeordnete Fälle.
* Bearbeiten Sie Fallinformationen, z. B. die Priorität.
* Schlagen Sie schwerwiegende Fälle vor.
* Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen für zugewiesene oder aktualisierte Fälle.
* Mithilfe von Stichwörtern nach Fällen suchen
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Mit der Systemadministrator-Rolle können Sie die mobile Kundenservice-Management-Anwendung auf folgende Arten konfigurieren:

* Konfigurieren Sie Seiten, um die gewünschten Daten anzuzeigen.
* Konfigurieren Sie die Funktionen, die mit Swipe-Aktionen und Top-Menü-Aktionen verknüpft sind.
* Konfigurieren und erstellen Sie Push-Benachrichtigungen.
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Abbildung : 2. Applet-Startprogramm der Mobile-Anwendung Customer Service für Manager

Mit der Rolle „Kundenservice-Manager" (sn_customerservice_manager) können Sie:

* Mithilfe von Stichwörtern nach Fällen suchen
* Change-Anforderungen überprüfen und genehmigen
* Eskalationen genehmigen

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## Das Plugin „Customer Service Mobile" aktivieren {#customer-service-mobile-interface__section_rqf_klr_xgb}

Die Kundenservice-Management Mobile App wird auf der ServiceNow® Mobile Platform ausgeführt.  
Um die mobile Kundenservice-Management-Anwendung zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Mobile" (com.sn_csm_mobile). Dieses Plugin aktiviert die folgenden Plugins:

* Plugin „Mobile Agent Native Client" (com.glide.sg.agent_native_client)
* Customer Service (com.sn_customerservice)
* Customer Service Case Action Status (com.sn.csm_action_status)
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Um Support für schwerwiegende Fälle bereitzustellen, können Sie das optionale Plugin „Major Issue Management" (com.sn_majorissue_mgt) aktivieren.  
Sobald die Mobile-Anwendung Kundenservice-Management aktiviert und konfiguriert ist, können Kundenservice-Mitarbeiter die Mobile App „ServiceNow Agent" auf ihre Mobilgeräte herunterladen und auf ServiceNow-Instanzen zugreifen.  
Hinweis:  
Sie können das Plugin „Customer Service Mobile" (com.sn_csm_mobile) über das Guided Setup Kundenservice-Management aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* **[Übersicht die Mobile-Anwendung Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8T~jD4uiMIFi0NWp_YNUJw)**   
  Kundenservice-Mitarbeiter und Kundenservice-Manager können das Applet-Startprogramm und Applets in der Mobile-Anwendung Customer Service verwenden, um Benachrichtigungen anzuzeigen und Kundenservicefälle zu verwalten.
* **[Erste Schritte mit der Mobile-Anwendung Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ROxvsMPnxAc_93_nOA7xBQ)**   
  Auf die Mobile-Anwendung Customer Service greifen Sie über die Mobile App „ServiceNow Agent" zu. Melden Sie sich dann bei einer Instanz als Kundenservice-Mitarbeiter oder -Manager an, und arbeiten Sie an Ihren Kundenservicefällen.

**Zugehörige Informationen**   

* [Erste Schritte mit ServiceNow Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)