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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Neuen Fall über eine E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook erstellen

# Neuen Fall über eine E-Mail-Nachricht in Microsoft Outlook erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn ein Kunde, dessen Kontaktdaten verfügbar sind, eine E-Mail mit einem Problem schickt, können Sie ganz einfach einen Kundenservicefall erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager und sn_customerservice.proxy_contact

## Prozedur

1. Öffnen Sie die E-Mail-Nachricht, die Sie von einem Kunden erhalten haben.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Microsoft Outlook-Startseite" auf In ServiceNow anzeigen.  
   Der Outlook-Add-in-Bereich wird im rechten Bereich geöffnet.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Mehr" ( ![Symbol „Mehr“.]()).
4. Wählen Sie im Menü Fall erstellen aus.
5. Füllen Sie die Falldetails im Fallformular aus.
6. Klicken Sie auf Absenden.
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