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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Wissenslücken aus einem Fall melden

# Wissenslücken aus einem Fall melden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein OSP-Mitarbeiter kann eine Wissenslücke für einen Fall melden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleOutgesourcter KundenserviceFälleMeine Fälle.
2. Öffnen Sie einen Fall.
3. Wissen zu dem Fall ist in der zugehörigen Liste Wissenslücken verfügbar.
4. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Wissenslücke melden.
5. Geben Sie die Beschreibung ein.
6. Klicken Sie auf Absenden.  
   Eine Wissenslücke wird erstellt, und Sie können sie unter der zugehörigen Liste Wissenslücken anzeigen.