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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rollen CSM-Benutzern zuweisen

# Rollen CSM-Benutzern zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Rollen wird der Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung Kundenservice-Management gesteuert.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin  
Bevor Sie Ihren Benutzern Rollen zuweisen können, müssen diese Benutzer bereits konfiguriert sein.

* [Benutzer und Gruppen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pzAq~M8QF~_9ijlL~U_fMA "Ein Benutzer ist eine Person, die auf Ihre Instanz zugreifen kann, und eine Gruppe besteht aus Benutzern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Einer Gruppe zugeordnete Benutzer werden als Gruppenmitglieder aufgeführt.")
* [Accounts und Kontakte konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rY_jdKh6dy6T0mWj5RlPww#configure-csm-accounts-contacts "Ein Account ist ein unterstützter externer Kunde, und ein Kontakt ist ein Benutzer, der Mitarbeiter eines Accounts ist.")
* [Verbraucher konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YCADDd2uUHYFVPqTomDwHw#configure-csm-consumers "Ein Verbraucher ist ein Kunde im Business-to-Consumer-Geschäftsmodell (B2C).")
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## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einzelnen Benutzern oder Gruppen Rollen zuweisen. Wenden Sie Rollen auf Gruppen an. Dabei erben die Mitglieder der Gruppen automatisch die Rollen.

Die Anwendung Kundenservice-Management stellt zwei Arten von Rollen bereit: interne Rollen für Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager sowie externe Rollen für Kunden, Kundenpartner und Verbraucher.  
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| Interne Rollen | Externe Rollen |
|-|-|
| Business-to-Business (B2B) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | Business-to-Business (B2B)-Kunden * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#assign-csm-roles__ul_iln_cx4_rkb} |
| Business-to-Consumer (B2C) * sn_customerservice.consumer_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} | Business-to-Business (B2B)-Partner * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#assign-csm-roles__ul_xcz_fx4_rkb} |
|   | Business-to-Consumer (B2C) sn_customerservice.consumer |
[Tabelle : 1. Interne und externe Rollen für Kundenservice-Management]

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## Prozedur

* Sie können vorhandene Benutzer und Gruppen mit dem Guided Setup Rollen zuweisen.
* Sie können Benutzern und Gruppen auch mit der Benutzerverwaltungsfunktion Now Platform Rollen zuweisen.  
  * [Einem Anwender eine Rolle zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [Einer Gruppe eine Rolle zuweisen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
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**Zugehörige Verweise**   

* [Mit Kundenservice-Management installierte Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cyc1ZoQC6Bd9ZxUhGNiujg "Die Anwendung Kundenservice-Management verwendet Rollen, um Zugriff auf Informationen zu gewähren, interne und externe Benutzer zu identifizieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Benutzern herzustellen.")