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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Anforderungen, Change-Anforderungen oder Registrierungsanforderungen genehmigen

# Anforderungen, Change-Anforderungen oder Registrierungsanforderungen genehmigen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle snc_external können Anforderungen und Change-Anforderungen aus dem Customer Service Portal anzeigen und genehmigen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: snc_external

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für eine Anforderung oder eine Change-Anforderungen kann die Genehmigung von einem anderen Mitarbeiter innerhalb derselben Organisation erforderlich sein.

## Prozedur

1. Klicken Sie im Header des Kundenserviceportals auf BenachrichtigungAlle Benachrichtigungen anzeigen.
2. Klicken Sie im Abschnitt „Freigaben" der Benachrichtigungsseite auf einen Datensatz.  
   Das System zeigt eine schreibgeschützte Ansicht des Datensatz-Genehmigungsformulars an. Bei Anforderungen, die ein oder mehrere Elemente enthalten, werden diese Elemente in einer reduzierbaren Liste am unteren Rand des Anforderungsformulars angezeigt.
3. **Wahlweise:** Klicken Sie unten im Anforderungsformular auf ein angefordertes Element, um die Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf Genehmigen.  
   Das System nimmt die folgenden Updates vor:
   * Der Datensatzstatus wird auf Genehmigt festgelegt.
   * Der Datensatzstatus wird nach der Datensatznummer im Widget „Zugehörige Datensätze" im Fallformular angezeigt.
   * Der Datensatzstatus wird dem Fallformular hinzugefügt.
     * Wenn der Datensatz vom Kundenadministrator genehmigt wurde oder der Kunde die Anforderung selbst genehmigt, wird die Statusänderung dem Feld Zusätzliche Kommentare hinzugefügt.
     * Für andere Genehmiger wird die Statusänderung dem Feld Arbeitsnotizen hinzugefügt.
     {#approve-request-from-cust-portal__ul_xx2_m4b_3kb}
   * Der Genehmigungsdatensatz wird in der Genehmigungstabelle aktualisiert.
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