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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen

# Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen, die gesendet werden, wenn Kundenservice-Mitarbeiter unterschiedliche Aktionen für Fälle durchführen.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zum Customer Service Portal.
2. Klicken Sie im Portal-Header auf Ihren Benutzernamen oder Ihr Foto, um Ihre Benutzerprofilinformationen anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Benachrichtigungseinstellungen, um das Formular „Benachrichtigungseinstellungen" anzuzeigen.  
   Hinweis:  
   Der Link Benachrichtigungseinstellungen ist nur verfügbar, nachdem die erste E-Mail für den Fall eingegangen ist.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.  
   Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern am Fall durchgeführt wurden.
   * Fall für Kunden geschlossen
   * Fall für Kunden kommentiert
   * Fall für Kunden eskaliert
   * Fall wurde einer neuen Gruppe zugewiesen
   * Fall für Kunden geöffnet
   * Fall für Kunden gelöst
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