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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen

# Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle „Einsatzplanung-Administrator" können einen oder mehrere Arbeitszeitpläne für einen Kundenservice-Mitarbeiter oder einen Außendiensttechniker erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_schedule_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Arbeitszeitplan enthält einen Datumsbereich und einen Zeitplantyp, z. B. Tagesschicht oder Abendschicht. Kundenservice-Mitarbeiter und Techniker können mehrere Arbeitszeitpläne haben.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleZeitplan für MitarbeiterArbeitsplan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Mitarbeiter-Arbeitszeitplan" nach Bedarf aus.  
   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Von Datum | Der erste Tag des Arbeitszeitplans. |
   | Bis Datum | Der letzte Tag des Arbeitszeitplans. |
   | Anwender | Der ausgewählte Mitarbeiter oder Techniker. |
   | Arbeitsplan | Der ausgewählte Zeitplan aus der Liste „Zeitpläne". |
   | Typ | Die Art der Arbeit, die der Mitarbeiter oder Techniker während dieses Zeitplans ausführt: * Primärarbeit * Sonstige {#create-agent-work-schedule__ul_urn_hfb_hx}Ein Mitarbeiter kann nur einen primären Zeitplan für einen bestimmten Datumsbereich haben. Primäre Zeitpläne können sich nicht überschneiden. |
   [Tabelle : 1. Formular „Mitarbeiter-Arbeitszeitplan"]

   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr}
4. Klicken Sie auf Absenden.