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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen

# Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 8. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Administrator können Sie Benachrichtigungs- und Antwortvorlagen ein Skript hinzufügen, sodass die im Thread angezeigte Aktivität dem in \[number_of_activities_in_notification\] festgelegten Wert entspricht.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können das Skript verwenden, um die Anzahl der Aktivitäten zu aktualisieren, die in einer beliebigen Benachrichtigungs- und Antwortvorlage angezeigt werden. Die Vorlagen `„case.commented.for.customer"` und „ `reply-received` " sind nur zwei Beispiele.

## Prozedur

1. Um Kommentarbenachrichtigungen zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Navigieren zu AlleSystembenachrichtigungenBenachrichtigungen.
   2. Geben Sie in der Spalte E- Mail-Vorlage`case.commented.for.customer`ein.
   3. Fügen Sie in der Vorlage `case.commented.for.customer` das folgende Skript im Feld Nachrichten-HTML hinzu: `${mail_script:get_emails_comments_activity_history}`, und speichern Sie.
   {#config-email-notifications__substeps_yvz_kcg_3cc}
2. Um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Navigieren zu AlleE-Mail-Client-VorlagenAntworten.
   2. Fügen Sie in der Vorlage mit empfangener `Antwort` das folgende Skript zum Feld HTML -Text hinzu: `${mail_script:get_emails_comments_activity_history}`, und speichern Sie.
   {#config-email-notifications__substeps_l2t_3hg_3cc}

## Ergebnisse

E-Mails und Kommentare entsprechen dem in \[number_of_activities_in_notification\] festgelegten Wert.