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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Ausfälle für Installationsbasiselemente nachverfolgen

# Ausfälle für Installationsbasiselemente nachverfolgen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie Ausfälle an, die einem Fall zugeordnet sind, um Kunden über Probleme zu informieren, die sich auf ihre Installationsbasis auswirken.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ausfälle können mit proaktiven Fällen und vom Kunden gemeldeten Fällen nachverfolgt werden.

## Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf Listen.
3. Klicken Sie auf einen proaktiven Fall.
4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Ausfälle", um alle Ausfallinformationen anzuzeigen, die sich auf den Fall beziehen.  
   Hinweis:  
   Wenn die zugehörige Liste „Ausfälle" nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Weitere.