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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Targeted Communications

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die Anwendung „Targeted Communications" bietet die Möglichkeit, Artikel und E-Mails an interne und externe Kunden zu erstellen und zu senden.

Benutzer mit den Rollen „Autor der Veröffentlichungen" (sn_publications.author) und „Administrator der Veröffentlichungen" (sn_publications.admin) können die Anwendung Targeted Communications verwenden, um Veröffentlichungsartikel und E-Mails für Mitarbeiter, Kundenkontakte und -Accounts und Verbraucher zu erstellen. Artikel sind für die Anzeige über die Self-Service-Portale verfügbar und können auch als E-Mail-Benachrichtigungen versendet werden.

Jeder Veröffentlichungsartikel enthält Inhalte und eine angegebene Liste von Empfängern. Artikel können auch optionale E-Mail-Benachrichtigungen enthalten. Empfängerlisten können dynamisch erstellt werden, indem Sie einen Bedingungsgenerator verwenden, um die gewünschten Bedingungen zu identifizieren, indem Sie Skripts ausführen oder durch manuelles Hochladen von Dateien. Empfänger können manuell hinzugefügt oder aus einer Liste entfernt werden, und Listen können sowohl dynamisch generierte als auch manuell hinzugefügte Datensätze desselben Typs enthalten.  
Veröffentlichungsautoren geben beim Erstellen eines Artikels ein Veröffentlichungsdatum und ein Ablaufdatum an. Das System verwendet diese Daten, um den Artikel automatisch zu veröffentlichen und ablaufen zu lassen. Autoren können vor der Veröffentlichung eines Artikels auch eine Überprüfung anfordern. Artikel können eine optionale E-Mail-Benachrichtigung einschließen, die an alle Empfänger in der Empfängerliste gesendet wird, wenn der Artikel veröffentlicht wird. In dieser E-Mail-Benachrichtigung sind alle Empfänger in einer Bcc-Liste enthalten, um den Datenschutz beizubehalten.  
Hinweis:  
Delegierte von Empfängerlistenanwendern erhalten keine veröffentlichten E-Mail-Benachrichtigungen.

Der Prozess der Veröffentlichung von Artikeln basiert auf Workflows, und es werden zwei Standard-Workflows bereitgestellt: einer zum sofortigen Veröffentlichen von Artikeln und einer, der eine Genehmigung vor der Veröffentlichung erfordert. Veröffentlichungsadministratoren können Workflows aktualisieren und Benutzer mit der Rolle „Veröffentlichungsgenehmiger" (sn_publications.approver) hinzufügen, um Prüfungen durchzuführen. Sowohl Autoren als auch Administratoren können Veröffentlichungen überwachen und sehen, welche Benutzer die Informationen erhalten und angezeigt haben.

Kundenkontakte und Verbraucher können Veröffentlichungen anzeigen, indem sie sich beim Customer Service Portal oder im Consumer Service Portal anmelden und im Portal-Header auf den Link Veröffentlichungen klicken. Mitarbeiter können diese Veröffentlichungen anzeigen, indem sie zu navigieren Targeted CommunicationsVeröffentlichungen im Anwendungsnavigator.  
Hinweis:  
Weitere Informationen finden Sie unter [Mit zusätzlichen Plugins für Kundenservice-Management installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FQEPU2f7s7q9biTjq_8BQ "Verschiedene Arten von Komponenten werden mit den zusätzlichen Plugins für die Anwendung Kundenservice-Management installiert.")

## Veröffentlichungsartikel-Stufen

Veröffentlichungsartikel werden durch mehrere Stufen fortgeführt, die in einem Formatierer für Prozess-Flows im Veröffentlichungsformular angezeigt werden.  
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| Stufe | Definition |
|-|-|
| Autor | Der ursprüngliche Status des Erstellungsprozesses der Veröffentlichung. |
| Überprüfen | Veröffentlichungen, die auf Überprüfung warten. Eine Veröffentlichung kann nicht aktualisiert werden, wenn sie sich in der Phase Überarbeitung befindet. |
| Bereit zur Veröffentlichung | Veröffentlichungen, die überprüft wurden und zur Veröffentlichung bereit sind. |
| Veröffentlicht | Veröffentlichungen, die ihr Veröffentlichungsdatumerreicht haben. |
| Abgelaufen | Veröffentlichungen, die ihr Ablaufdatum erreicht haben oder manuell abgelaufen sind. |
| Storniert | Ausstehende Veröffentlichungen, die storniert wurden. |
[Tabelle : 1. Veröffentlichungsstufen]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55}

Status werden in einem Formatierer für Prozess-Flows oben im Veröffentlichungsformular angezeigt. Der aktuelle Status wird durch eine blaue Unterstreichung angezeigt. Status, die abgeschlossen wurden, werden durch ein blaues Häkchen gekennzeichnet.

## Veröffentlichungslisten

Das Anwendungsmenü für Targeted Communications enthält mehrere Ansichten von Veröffentlichungsdatensätzen.  
{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51__entry__2}

| Status | Definition |
|-|-|
| Aktive Veröffentlichungen | Enthält Veröffentlichungen in den folgenden Phasen: * Autor * Überprüfen * Bereit zur Veröffentlichung * Veröffentlicht {#c_TargetedCommunications__ul_ptn_qq2_55} |
| Entwürfe | Enthält Veröffentlichungen, die erstellt und zur Überprüfung gesendet wurden. |
| Abgelaufene Veröffentlichungen | Enthält Veröffentlichungen, die ihr Ablaufdatum erreicht haben oder auf Abgelaufen festgelegt wurden. |
[Tabelle : 2. Veröffentlichungslisten]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51}