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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice

# Konfigurieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie Document Intelligence für den Kundenservice, und erstellen Sie Anwendungsfälle, um Daten zu extrahieren.
{#csm-doc-intel-configuring-__table_ih2_hfc_5rb__entry__2}

| Schritt | Beschreibung |
|-|-|
| Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für Predictive Intelligence (PI) eingerichtet ist. | Predictive Intelligence ist eine ServiceNow-Plattformfunktion, die eine Ebene künstlicher Intelligenz bereitstellt, die als Framework für ML-Modelle (maschinelles Lernen) dient. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Predictive Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). |
| Aktivieren Sie die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service" (com.snc.csm_ml_task). | Mit der Anwendung Task Intelligence for Customer Service können Kunden Anwendungsfälle für Document Intelligence erstellen und relevante Informationen aus PDF- und Bilddateien extrahieren. Diese Anwendung aktiviert automatisch die folgenden Plugins: * Predictive Intelligence für Customer Service Management (com.snc.csm_ml) * Kundenservice (com.sn_customerservice) * Skills Management (com.snc.skills_management) * Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation) * Spoke des ServiceNow-Spracherkennungsservice (com.glide.language_detection_spoke) * Predictive Intelligence -- Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task) * Admin Center für Task Intelligence (com.sn_ti_admin) {#csm-doc-intel-configuring-__ul_zl2_1hy_dwb} |
| Anwendung „Document Intelligence-Administrator" (com.snc.docintel_admin) aktivieren | Mit der Anwendung „Document Intelligence-Administrator" können Kunden Anwendungsfälle zum Extrahieren von Daten erstellen und konfigurieren. Durch die Aktivierung dieser Anwendung werden automatisch die Eigenschaften und Flows aktiviert, die von Document Intelligence for Customer Service verwendet werden. |
| (Optional) Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types. | Folgende Anhangstypen werden für Document Intelligence unterstützt: * Bild/Png * image/jpeg * Anwendung/PDF {#csm-doc-intel-configuring-__ul_i4l_psy_dwb}Sie können die Eigenschaft so konfigurieren, dass eine Teilmenge dieser Anhangstypen verwendet wird. |
| Verwenden Sie die DocIntel-Admin-Experience, um einen oder mehrere Anwendungsfälle zu erstellen. | * Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen. * Definieren Sie die zu extrahierenden Felder. * Wählen Sie Bedingungen für einen Anwendungsfall aus, die der Document Intelligence-Funktion mitteilen, wann sie ausgeführt werden soll. {#csm-doc-intel-configuring-__ul_dnv_gsy_dwb}Weitere Informationen finden [Sie unter Document Intelligence-Anwendungsfälle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n62XoYr3UDDFjLAy2QA7kw "Erstellen Sie einen Anwendungsfall, der die Informationen identifiziert, die aus E-Mail- und Fallanhängen extrahiert werden sollen, und bestimmt, wie Anwender mit CSM-Mitarbeiterrollen mit den extrahierten Werten im Document Intelligence-Arbeitsbereich interagieren."). |
[Tabelle : 1. Konfigurationsschritte für Document Intelligence für Customer Service]

{#csm-doc-intel-configuring-__table_ih2_hfc_5rb}

## Document Intelligence für Falltypen {#csm-doc-intel-configuring-__section_mrw_hct_d5b}

Wenn Sie einen Falltyp erstellen, der die Tabelle „Fall" \[sn_customerservice_case\] erweitert, müssen Sie die UI-Aktion In DocIntel prüfen für die Falltyptabelle konfigurieren.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Document Intelligence für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F9d_leE6TJuoH4TkTRtnpQ "Mit der Funktion „Document Intelligence für Customer Service“ können Sie relevante Informationen aus E-Mail- und Fallanhängen extrahieren, z. B. Kreditkartennummern oder Kundenadressen, und diese Informationen Fällen hinzufügen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Von Document Intelligence vorhergesagte Werte überprüfen und übermitteln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CmzxThnQK3ctD3aVQB97mw "Service Desk-Mitarbeiter können die Schlüsselwerte aus gültigen Anhängen im Fall mithilfe der Document Intelligence-Schnittstelle extrahieren, validieren und aktualisieren.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Document Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)