Kombiniertes Add-in-Symbol für CSM und ITSM in Microsoft Outlook einfügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf CSM und ITSM über ein kombiniertes Add-in-Symbol.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager und sn_customerservice.proxy_contact

    Prozedur

    1. Wechseln Sie zu Ihrer ServiceNow-Instanz.
    2. Navigieren zu ServiceNow-Add-ins für Office > Office-Add-in-Manifeste.
    3. Laden Sie die Manifestdateien für CSM und ITSM herunter.
      OptionBeschreibung
      ServiceNow für CSM Manifestdatei für CSM.
      ServiceNow für ITSM Manifestdatei für ITSM.
    4. Klicken Sie auf Manifest herunterladen.
    5. Installieren Sie das ServiceNow-Add-in für das Microsoft Outlook-Add-in.
      Folgen Sie den Anweisungen in ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook installieren.
      Das Symbol „ServiceNow for CSM/ITSM“ wird im Header angezeigt und Benutzer können darüber sowohl CSM- als auch ITSM-Aufgaben anzeigen. Über das ServiceNow for CSM/ITSM-Add-in-Symbol können Sie Incidents, VTB-Aufgaben oder Kontakte erstellen.