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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Kombiniertes Add-in-Symbol für CSM und ITSM in Microsoft Outlook einfügen

# Kombiniertes Add-in-Symbol für CSM und ITSM in Microsoft Outlook einfügen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie Benutzern den Zugriff auf CSM und ITSM über ein kombiniertes Add-in-Symbol.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager und sn_customerservice.proxy_contact

## Prozedur

1. Wechseln Sie zu Ihrer ServiceNow-Instanz.
2. Navigieren zu ServiceNow-Add-ins für OfficeOffice-Add-in-Manifeste.
3. Laden Sie die Manifestdateien für CSM und ITSM herunter.

   | Option | Beschreibung |
   | ServiceNow für CSM | Manifestdatei für CSM. |
   | ServiceNow für ITSM | Manifestdatei für ITSM. |
   |-|-|

   {#recommend-add-in-config__choicetable_izg_lwb_lpb}
4. Klicken Sie auf Manifest herunterladen.
5. Installieren Sie das ServiceNow-Add-in für das Microsoft Outlook-Add-in.  
   Folgen Sie den Anweisungen in [ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_giP5H3CQAGudkPn5gan6A "Durch die Installation des ServiceNow-Add-ins für Microsoft Outlook können Sie aus Microsoft Outlook heraus mit der ServiceNow-Plattform interagieren.").  
   Das Symbol „ServiceNow for CSM/ITSM" wird im Header angezeigt und Benutzer können darüber sowohl CSM- als auch ITSM-Aufgaben anzeigen.