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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fähigkeiten erweitern

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Anwendungen oder Funktionen, um die Fähigkeiten Ihrer Umgebung für Customer Service Management zu erweitern.
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| Anwendung oder Funktion | Beschreibung |
|-|-|
| [Outgesourcter Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WSUmOqnap3e05l5M5D1SEQ "Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen oder Einzelpersonen mit der Durchführung von Aufgaben, der Verwaltung des Betriebs oder der Bereitstellung von Services beauftragt. Diese Funktionen wurden zuvor von eigenen Mitarbeitern des Unternehmens bearbeitet.") | Konfigurieren Sie den Outgesourcten Kundenservice, damit das outgesourcte Unternehmen oder Einzelpersonen Aufgaben ausführen, Vorgänge abwickeln oder Services bereitstellen können. |
| [Proactive Customer Service Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lG9KMiTgRrtESC2jf1bGKA "Konfigurieren Sie verschiedene Aspekte von Proactive Customer Service Operations basierend auf den jeweiligen Anforderungen Ihrer Organisation.") | Konfigurieren Sie den proaktiven Kundenservice, um Fall-Workflows auszulösen und Kunden über Probleme zu benachrichtigen, um Probleme schneller zu lösen und das Volumen eingehender Anrufe zu verringern. |
| [Kundenservice-Management für Aufträge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~BYgyal5ZvB~FcPDxfZDw "Die Funktion „Customer Service Management for Orders“ fügt der Anwendung Kundenservice-Management Unterstützung für Aufträge und Bestellpositionen hinzu.") | Konfigurieren Sie das Kundenservice-Management für Bestellungen, um Bestellungen und Bestellpositionen zu unterstützen. |
| [Customer Service Platform Analytics-Lösungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kMi1jieZ0TxKGuRNRjotow "Aktivieren Sie Customer Service Platform Analytics-Lösungen, um vorkonfigurierte Dashboards mit aussagekräftigen Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse anzuzeigen.") | Konfigurieren Sie den Kundenservice Platform Analytics-Lösungen, um vorkonfigurierte Dashboards mit Visualisierungen handlungsrelevanter Daten anzuzeigen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. |
| [Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXZ9IjD65te49G3aBkmwHA "Führen Sie Diagnosen aus, überprüfen und passen Sie Komponenten an, und beginnen Sie mit der Datenerfassung.") | Konfigurieren Sie Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen, um Diagnosen auszuführen, Komponenten zu überprüfen und anzupassen und mit der Datenerfassung zu beginnen. |
| [Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | Fordern Sie Verbesserungsmöglichkeiten an, und implementieren Sie Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg zu messen. |
| [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) | Erstellen Sie aus Ihren Daten automatisierte Geschäftsprozess-Flows, damit Analysten und Prozessverantwortliche ihre Geschäftsprozesse analysieren und optimieren können. |
| [Personaloptimierung für den Kundenservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MA65yCKINGNpBfig9EJXiA "Mit Personaloptimierung für den Kundenservice können Sie die Produktivität Ihres Personals von einer zentralen Anwendung aus verwalten und aufrechterhalten. Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, effizient Arbeit an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und seine Leistung zu überwachen.") | Verwalten und erhalten Sie die Produktivität Ihres Personals, leiten Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiter, verwalten Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams, und überwachen Sie die Leistung. |
[Tabelle : 1. Erweiterte Funktionen einrichten]

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