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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Wissensartikel aus Fällen erstellen

# Wissensartikel aus Fällen erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Informationen aus Kundenservicefällen wiederverwenden, indem Sie Wissensartikel aus Kundenservicefällen erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ihr Administrator muss [die Erstellung von Artikeln aus Kundendienstfällen ermöglichen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-create-article-from-case&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
3. Klicken Sie auf das Symbol „ ![Weitere UI-Aktionen“ (Symbol „Weitere UI-Aktionen“.]()).
4. Klicken Sie auf Wissensartikel erstellen.  
   Dadurch wird ein neuer Wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte erstellt. Standardmäßig wird der neue Artikel aus der KCS-Artikelvorlage erstellt. Die folgenden Informationen werden aus dem Fall in den Wissensartikel kopiert:
   * Kurzbeschreibung
   * Quelle
   * Ursache
   * Abschlussnotizen
   {#csm-workspace-create-knowledge__ul_syl_ntf_dgb}
5. Geben Sie im Feld Knowledge Base den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser Artikel angezeigt werden soll.
6. **Wahlweise:** Bearbeiten Sie den Wissensartikel.
7. Klicken Sie auf Speichern.
{#csm-workspace-create-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}