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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Funktionskonfiguration von Engagement Messenger anpassen

# Funktionskonfiguration von Engagement Messenger anpassen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Passen Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger so an, dass Sie die Standardeinstellungen gemäß Ihren Kundenanforderungen ändern können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Führen Sie diese Aufgabe ([Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syIFLYZPWyFrVyDP0LLpTA "Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen.")) durch.

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie, wie die Funktionen von Engagement Messenger Ihren Kunden angezeigt werden sollen, sowie deren Anzeigeanordnungen und Verhaltensweisen.

Verwenden Sie den Abschnitt „Funktionen" der Konfiguration mit Anleitung, um die Messenger-Konfiguration anzupassen. Zeigen Sie eine Live-Vorschau dessen an, wie der Engagement Messenger auf Ihrer Drittanbieter-Website aussehen würde. Sie können sich auch das [Academy-Video](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) ansehen, um die allgemeine Funktionalität von Engagement Messengerzu verstehen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleEngagement MessengerModule.
2. Klicken Sie in der Spalte „Modul bearbeiten" des Messenger-Moduls, das Sie konfigurieren möchten, auf Bearbeiten.  
   Die Ansicht der Konfiguration mit Anleitung wird angezeigt.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt „Funktionen" der Konfiguration mit Anleitung eine Funktion mithilfe des Umschalters ( ![Umschaltersymbol]()) auf der Funktionskarte.
4. Öffnen Sie eine der folgenden Funktionen, und ändern Sie die Werte:
   * Begrüßung: Siehe .
   * Wissen: Siehe .
   * Suche: Siehe .
   * Fall: Siehe .
   * Katalog: Siehe .
   * Außendienst: Siehe .
   * Walk-up: Siehe .
   * Chat mit einem Mitarbeiter: Siehe .  
     Hinweis:  
     Ab Release Xanadu können von gesendete Links zu Wissensartikeln, Katalogelementen und Fällen in Engagement Messengergeöffnet werden. Sie können konfigurieren, wie Links in einem Messenger geöffnet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter [Intelligente Linkeinstellung erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-smart-link-preference&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
   * Konfigurierbare Karten: Siehe .
   * Rückruf: Siehe .
   {#configure-features-of-engagement-messenger__choices_wyk_vm5_f4b}
5. **Wahlweise:** Auch mit konfigurierbaren Karten können Sie eine Funktion im Abschnitt Funktionen hinzufügen.
   1. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Funktion hinzufügen.
   2. Geben Sie den Funktionsnamen ein und wählen Sie den Funktionstyp aus.
   3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   {#configure-features-of-engagement-messenger__substeps_snd_2wn_wsb}  
   Weitere Informationen finden Sie unter .
6. Klicken Sie auf Aktualisieren.
7. **Wahlweise:** Ändern Sie die Anzeigereihenfolge der Funktionen, indem Sie die Funktionskarten neu anordnen.  
   Sie können das geänderte Homepage-Layout des Engagement Messengers in der Live-Vorschau des Moduls anzeigen.Abbildung : 1. Engagement Messenger-Funktionen

## Nächste Maßnahme

[Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjNj_3v3xhobyo43OwMzQQ "Erstellen Sie einen IdP für Ihren Engagement Messenger, damit Sie die Kundenauthentifizierung aktivieren können. Sie können einen IdP für die Authentifizierungstypen OpenID Connect (OIDC) und Security Assertion Markup Language (SAML) erstellen.").