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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Einrichten der CSM-Integration mit IT Service Management

# Einrichten der CSM-Integration mit IT Service Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Integrieren Sie Kundenservice-Management mit IT Service Management, das die Anwendungen zum Management von Anforderungen, Incidents, Problemen und Changes enthält. Mit dieser Integration können Benutzer aus Kundenservice-Fällen Datensätze für Anfragen, Incidents, Probleme und Changes erstellen. Externe Benutzer können diese Datensätze über das Kunden- und Verbraucherserviceportal anzeigen.
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Integration in IT Service Management mithilfe des geführten Setups](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vzkFILlQXAkicwVunOyxA "Verwenden Sie das geführte Setup für die Integration von Kundenservice-Management mit den Anwendungen zum Management von Anforderungen, Incidents, Problemen und Changes.") | Verwenden Sie das geführte Setup, um CSM mit IT Service Management zu integrieren. |
| [Kundenservice-Management with Service Management aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6B5OAhkXwNPL_fuPHuy89Q "Aktivieren Sie das Plugin CSM mit Servicemanagement, um die Integration mit Servicemanagement zu verwenden.") | Aktivieren Sie CSM mit dem Servicemanagement-Plugin (com.sn_cs_sm), um die Integration der folgenden Anwendungen zu ermöglichen: * Incident-Management * Problem Management * Change-Management {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wqm_dlk_cmb} |
| [Kundenservice-Management with Request Management aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W8h4KPt9my8geJSRf_zjWw "Aktivieren Sie das CSM mit dem Plugin „Anforderungsmanagement“, um die Integration mit dem Anforderungsmanagement zu verwenden.") | Aktivieren Sie das CSM mit dem Plugin „Anforderungsmanagement" (com.sn_cs_sm_request), um die Integration mit der Anwendung „Anforderungsmanagement" zu verwenden. |
| [CSM/ITSM-Integrationsrollen zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~rP7hxwYpnkG0FwuH9DNXw#assign-csm-itsm-integration-roles "Um die Funktion „Service Management Integration“ zu aktivieren, weisen Sie die CSM-/ITSM-Integrationsrollen zu, die in der Anwendung Incident Management enthalten sind.") | Weisen Sie die erforderlichen Rollen den Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern zu, die die Anforderungs-, Incident-, Problem- und Change-Datensätze aus Kundenservicefällen erstellen. |
| [Ermöglichen Sie externen Kunden den Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/laj14arYGQsUZTM884VU2w "Mit Zugriff auf Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze können externe Kunden diese Datensätze, die mit ihren Kundenservicefällen verbunden sind, über die Kunden- und Verbraucherserviceportale anzeigen.") | Ordnen Sie den externen Benutzerrollen ACLs (Zugriffssteuerungen) zu, um einen Überblick über fallbezogene Anforderungs-, Problem- und Change-Datensätze aus den Kunden- und Verbraucherserviceportalen zu erhalten. |
| [Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z2CoQxM0P6ugWfjzD9n24w "Ermöglichen Sie Ihren externen Benutzern die Erstellung und Nachverfolgung von Anforderungen über Kunden- und Verbraucherserviceportale.") | Weisen Sie externen Kunden Rollen zu, die es ihnen ermöglichen, Anforderungen zu erstellen. |
| [Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen und Changes zu genehmigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eAqcWCj4LoVXZQ8LMVywRw "Ermöglichen Sie Ihren externen Kunden, Change- und Anforderungsdatensätze im Zusammenhang mit Kundenservicefällen über das Kundenserviceportal zu genehmigen.") | Externen Kunden die Genehmigung von Changes und Anforderungen ermöglichen: * Fügen Sie externe Benutzer zu Genehmigungsgruppen hinzu, oder weisen Sie Rollen für Genehmigungsbenutzer zu. * Fügen Sie die erforderlichen ACLs der Rolle snc_external für die folgende Tabelle hinzu: * Change-Anforderung (change_request) * Anforderung (sc_request) * Anforderungselement (sc_req_item) {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wgp_1hk_bmb} {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_tgd_wgk_bmb} |
| [Aktivieren Sie die UI-Aktion „Anforderung erstellen" für Falltypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jsYBGqPZOUZJB3b4AhoiVg "Aktivieren Sie die UI-Aktion „ Anforderung erstellen “ für Falltyptabellen, die die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] erweitern.") | Aktivieren Sie die UI-Aktion „ Anforderung erstellen " für Falltyptabellen, die die Tabelle „Fall" \[sn_customerservice_case\] erweitern. |
[Tabelle : 1. IT Service Management-Konfigurationsaufgaben]

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