E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen werden festgelegt, um die E-Mail-Benachrichtigungen zu steuern, die an den Kunden gesendet werden, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:

• Einen Fall für einen Kunden öffnen
• Anmerkungen zum Fall eines Kunden eingeben
• Eine Lösung für den Fall eines Kunden anbieten
• Den Fall eines Kunden schließen