Setzen Sie eine Servicevertragsposition aus

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie eine Servicevertragsposition und die ihr untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen aus, indem Sie im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich einen Auftrag erstellen. Indem Sie eine Servicevertragsposition aussetzen, setzen Sie die Services und Funktionen aus, die mit dieser Servicevertragsposition verknüpft sind, oder deaktivieren Sie sie.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Vorbereitungen

    Sie können eine Servicevertragsposition nur aussetzen, wenn sich das zugehörige übergeordnete verkaufte Produkt im Status Aktiv befindet.
    Hinweis:
    Wenn Sie keinen Fortsetzungsauftrag erstellen, wird die Servicevertragsposition auf unbestimmte Zeit ausgesetzt.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option Serviceverträgeaus.
    3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste der Servicevertrags-Positionen die Servicevertragsposition aus, die Sie aussetzen möchten.
    5. Wählen Sie Anhalten aus.
    6. Geben Sie im Fenster Servicevertragsposition anhalten in den Feldern Startdatum und -uhrzeit und Enddatum und -uhrzeit den Zeitraum für die Aussetzung der Servicevertragsposition ein.
      Hinweis:
      Wenn Sie keinen Wert für Enddatum und -uhrzeiteingeben, wird die Servicevertragsposition ausgesetzt. Sie können den Servicevertrag mithilfe der Option „Fortsetzen“ manuell fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Setzt eine Servicevertragsposition fort
    7. Fügen Sie im Feld Grund für Unterbrechung einen Grund für die Unterbrechung hinzu.
    8. Wählen Sie Anhalten aus.
      Für diese Servicevertragsposition wird ein Auftrag mit der Aktion „Aussetzen“ erstellt.
    9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
      Die Änderungen sind in der Servicevertragsposition sichtbar.

    Ergebnisse

    Mit der Servicevertragsposition werden auch alle zugehörigen Entitäten in der Hierarchie ausgesetzt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Enduhrzeit angeben, wird als Teil desselben Auftrags eine Position zum Fortsetzen des Auftrags erstellt. Nach diesem Aussetzungszeitraum befindet sich die Servicevertragsposition wieder im Status „Aktiv“. Nach dem Enddatum des Servicevertrags werden die ausgesetzte Servicevertragsposition und alle zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen in den Status Abgelaufen versetzt.