Clustering-Lösungsdefinition trainieren, um ähnliche Fälle automatisch in Themen zu gruppieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Um das Gruppieren ähnlicher Fälle zu Themen zu ermöglichen, müssen Sie zunächst die Clustering-Lösungsdefinition aktualisieren und trainieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Customer Service Management“ (com.snc.csm_ml).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig ist bereits eine Clustering-Lösungsdefinition für das Clustering von Fallgruppen in Themen verfügbar. Eine Clustering-Lösungsdefinition gruppiert ähnliche Datensätze in Clustern, damit Sie sie gemeinsam bearbeiten oder Muster identifizieren können.

    Sie können die Felder, Filter, Aktualisierungshäufigkeit und Trainingshäufigkeit ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Clustering > Lösungsdefinitionen.
    2. Suchen Sie in der Liste „Clustering-Definitionen“ nach der Lösungsdefinition „Fälle in Themen gruppieren“ (ml_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics), und wählen Sie sie aus.
    3. Überprüfen Sie auf dem Formular „Clustering-Definition“ die Standardfeldwerte.
    4. Ändern Sie die Felder und Filter nach Bedarf.
    5. Zum Ändern der Häufigkeit, mit der das Modell für die Clustering-Lösungsdefinition neu erstellt werden muss, bearbeiten Sie das Feld Aktualisierungshäufigkeit.
    6. Zum Ändern der Häufigkeit, mit der neue Datensätze in das Modell für die Clustering-Lösungsdefinition aufgenommen werden, bearbeiten Sie das Feld Trainingshäufigkeit.
    7. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „Zeitplan für Schulungsanforderung“ den Zeitplan für das Training der Lösungsdefinition „Fälle in Themen gruppieren“ an.
    8. Klicken Sie auf Update & Retrain (Aktualisieren und neu trainieren).
    9. Öffnen Sie die Lösungsdefinition „Fälle in Themen gruppieren“.
    10. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen“ den Fortschritt der Trainings-Lösung in der Spalte „Fortschritt“ an.
      Hinweis:
      Alternativ können Sie auf den Link für die Lösung in der Spalte Aktiv klicken. Klicken Sie auf dem Formular „ML-Lösung“ auf den zugehörigen Link Schulungsfortschritt anzeigen, um den Fortschritt der Trainingslösung zu überprüfen.
    11. Klicken Sie auf die Registerkarte Cluster-Visualisierung.
      Die Cluster, die für die angegebene Lösung gebildet wurden, werden in einer Verzeichnisstruktur in absteigender Reihenfolge von oben links nach unten rechts angezeigt. Jeder Knoten ist je nach Cluster-Qualität von rot nach grün gefärbt.