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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Verantwortlichkeiten zuweisen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Weisen Sie einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortlichkeitsdatenmodells Verantwortlichkeiten zu.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Unternehmen benötigen Mitarbeiter häufig, die an mehr als einem Geschäftsstandort arbeiten, und an verschiedenen Standorten können sie unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben. Mit dem Verantwortlichkeitsdatenmodell können einem SO-Mitglied mehrere Verantwortlichkeiten zugewiesen werden.  
Das Verantwortlichkeitsdatenmodell verwaltet die Beziehung zwischen dem SO-Mitglied und dem Typ der Verantwortlichkeit in der Tabelle „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation" \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\].  
Hinweis:  
Wenn das Plugin „Business Location" aktiv ist, ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Für Upgrade-Kunden werden die Daten in der Tabelle \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] für bestehende SO-Mitglieder automatisch ausgefüllt, um sicherzustellen, dass sie nach dem Upgrade dieselben Zugriffsrechte haben. Bei der Erstellung neuer Datensätze nach dem Release Xanadu müssen Sie folgendermaßen vorgehen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceServiceorganisationenInterne/externe Geschäftsstandorte.
2. Öffnen Sie den Geschäftsstandortdatensatz (intern oder extern).
3. Öffnen Sie den Datensatz „Mitglied der Serviceorganisation" aus der zugehörigen Liste „Mitglieder".
4. Wählen Sie Neu aus, um einen Datensatz in der Tabelle SO-Mitgliedsverantwortlichkeiten \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] zu erstellen.  
   Der Datensatz „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation" enthält zwei Felder: Mitglied und Typ.  
   Hinweis:  
   Das Feld Mitglied verweist auf die Tabelle \[sn_csm_service_organization_member\]. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Datensatz von der zugehörigen Liste „Mitglied der Serviceorganisation" aus initiiert wird, während das Feld Typ auf die Tabelle \[sn_customerservice_related_party_configuration\] verweist.  
   Mit dem Basissystem kann Anwendern mit einer bestimmten Rolle ein bestimmter Typ zugewiesen werden.{#csm-assign-responsibilities__table_wzl_3yr_ptb__entry__2}

   | Rolle | Typ |
   |-|-|
   | sn_customerservice.svc_location_agent | Standortmitarbeiter Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort. |
   | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent | Standortmitarbeiter für Verbraucher Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort. |
   | sn_customerservice.service_organization_contributor | Beitragender am Standort |
   | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Beitragender Manager am Standort |
   | sn_customerservice.svc_location_manager | Standortmanager-Erfüller Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort. |
   | sn_bus_loc.location_relationship_manager | Beziehungsmanager des Standorts Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den externen Geschäftsstandort. |
   | sn_bus_loc.svc_location_support_agent | Standortmitarbeiter für Support Hinweis: Diese Rolle hat keinen Zugriff auf den Arbeitsbereich oder die Plattform-UI und kann keine Fälle erfüllen. |
   [Tabelle : 1. Anwenderrollen und zugehörige Typen]

   {#csm-assign-responsibilities__table_wzl_3yr_ptb}
5. Nachdem Sie den gewünschten zugehörigen Parteityp zugewiesen haben, wählen Sie Absendenaus.  
   Dem Mitglied der Serviceorganisation wird eine neue Verantwortlichkeit hinzugefügt.