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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitspläne für Installationsbasis

# Arbeitspläne für Installationsbasis {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Sie können einen Installationsbasis-Arbeitsplan in der Anwendung Kundenservice-Management erstellen, um die Details abzurufen, die sich auf ein Installationsbasiselement beziehen. Arbeitspläne helfen Ihnen, die grundlegenden Details eines Installationsbasiselements zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen. Sie können auch die regelmäßige und rechtzeitige Wartung des Installationsbasiselements planen.

## Übersicht {#install-base-work-plans__section_m5b_td2_cyb}

Ein Arbeitsplan enthält die erforderlichen Informationen über die regelmäßige Wartung, die Sie für ein Installationsbasiselement durchführen müssen. Sie können einen Arbeitsplan für ein Produktmodell erstellen. Alle Installationsbasiselemente, die diesem Produktmodell zugeordnet sind, erben denselben Arbeitsplan.

Sie weisen Ihren Kunden- und Verbraucherservice-Mitarbeitern die Rolle sn_fsm_planned_wm.planned_work_read zu, damit sie über Lesezugriff auf alle Tabellen für das Management geplanter Arbeiten verfügen.

Sie können einen Arbeitsplan auch im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen. Informationen zum Erstellen eines Arbeitsplans im Arbeitsbereich finden Sie unter [Erstellen Sie einen Arbeitsplan im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (CSM) .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N0tR7SoCgrw7s6n9JIKbww "Erstellen Sie im konfigurierbaren Arbeitsbereich Kundenservice-Management (CSM) einen Arbeitsplan, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Wartungsanforderungen für ein Installationsbasiselement erfüllen und implementieren können.").

## Zugehörige Listen für Arbeitspläne {#install-base-work-plans__section_eyr_vd2_cyb}

Sie können die Wartungsvorgänge (z. B. Geräteinspektion und Leistung) für ein Installationsbasiselement über den Abschnitt mit zugehörigen Listen des Formulars „Installationsbasis" durchführen oder anzeigen. Die folgende Tabelle enthält die Beschreibungen der zugehörigen Listen für die Arbeitspläne.{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb__entry__2}

| Zugehörige Liste | Beschreibung |
|-|-|
| Arbeitspläne | Verwalten Sie die Wartungsanforderungen eines Installationsbasiselements. Sie enthalten Informationen darüber, wie oft Wartungsarbeiten durchgeführt werden müssen, welche Wartungsaktivitäten für die Installationsbasis gelten und in welcher Reihenfolge sie durchgeführt werden müssen. Informationen zum Erstellen eines Arbeitsplans finden Sie unter [Erstellen Sie mit einen Arbeitsplan Kundenservice-Management (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ni6fTWPfWxkJWXZ5_P~BKA "Erstellen Sie einen Arbeitsplan, um Außendienstmitarbeiter für die Durchführung der geplanten Wartungsvorgänge für ein Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) (CSM) und im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zu planen und zu delegieren."). |
| Geplante Arbeitszeitpläne | Messen Sie das Timing und die Regelmäßigkeit der Implementierung eines Zeitplans für einen Arbeitsplan. Geplante Arbeitszeitpläne haben Auslöser wie die Dauer, den Zähler, die Bedingung und das Skript, um zu bestimmen und sicherzustellen, dass die Meilensteine des Arbeitsplans erreicht werden. Informationen zum Erstellen eines geplanten Arbeitszeitplans finden Sie unter [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Vorlagen für geplanten Arbeitszeitplan | Beschreiben Sie die geplanten Wartungsaktivitäten, die für ein Installationsbasiselement durchgeführt werden müssen, und geben Sie die Reihenfolge an, in der sie auftreten müssen. Informationen zum Erstellen einer Vorlage für einen geplanten Arbeitszeitplan finden Sie unter [Associate a work order template to a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-work-schedule-to-wotemplate&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Arbeitsaufträge | Erstellen Sie Arbeitsaufträge für Außendienstmitarbeiter, um geplante Wartungsaktivitäten für das Installationsbasiselement durchzuführen. Informationen zum Erstellen eines Arbeitsauftrags finden Sie unter [Arbeitsauftrag erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6XcBkmolQuPdj2TvdwVtvA "Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Ihre regelmäßigen Wartungs- und Serviceanforderungen für ein Installationsbasiselement zu verwalten. Sie können diese Aufgabe mit der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) ausführen."). Wählen Sie die zugehörige Liste im Formular „Installationsbasis" aus, um einen Arbeitsauftrag für ein Installationsbasiselement zu erstellen. Wählen Sie die zugehörige Liste Arbeitsauftrag im Formular „Geplanter Arbeitszeitplan" aus, um einen Arbeitsauftrag für einen Arbeitsplan zu erstellen. |
| Arbeitsauftragsaufgaben | Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben sind nur dann verknüpft und werden erstellt, wenn für das Installationsbasiselement ein Arbeitsauftrag vorhanden ist. Füllen Sie das Feld Übergeordnet auf dem Aufgabenformular des Arbeitsauftrags mit dem Namen des Arbeitsauftrags aus. Informationen zum Erstellen einer Arbeitsauftragsaufgabe finden Sie unter [Create a work order task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrderTask&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). |
[Tabelle : 1. Zugehörige Liste der Arbeitspläne]

{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb}