Zugehörige Datensatzdefinitionen konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zugehörige Datensatzdefinitionen identifizieren die Arten von Datensätzen, die die Funktion für dynamische zugehörige Datensätze auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ anzeigen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Systemadministrator kann zugehörige Definitionen erstellen und die gewünschten Definitionen einem zugehörigen Datensatzkontext zuordnen. Beispielsweise kann der Administrator dem fallbezogenen Datensatzkontext SLA- und Eskalationsdefinitionen zuordnen. Definitionen können mehreren Kontexten zugeordnet werden.

    Das Plugin „Dynamic Related Records for Configurable Workspace“ enthält mehrere zugehörige Datensatzdefinitionen für Falldatensätze. Weitere Informationen finden Sie unter Im Lieferumfang des Plugins enthaltene zugehörige Datensatzdefinitionen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Dynamischer zugehöriger Datensatz > Zugehörige Datensatzdefinitionen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie einen Namen für die Definition in das Feld Bezeichnung anzeigen ein.
      Diese Bezeichnung wird in der Dropdown-Liste „Filter“ auf der Registerkarte „Zugehörige Datensätze“ angezeigt. Kundenservice-Mitarbeiter klicken auf das Filtersymbol und wählen den Typ des zugehörigen Datensatzes aus, der in der Liste „Zugehörige Datensätze“ angezeigt werden soll.
    4. Wählen Sie im Feld Fragt ab aus die Tabelle aus, in der die abzurufenden zugehörigen Datensatzdaten gespeichert sind.
    5. Wählen Sie im Feld Primäre Referenztabelle eine Tabelle aus.
      Die im Definitionsskript verwendete primäre Tabelle. Zur Laufzeit erwartet das Skript, dass ein Datensatz dieses Typs übergeben wird. Wenn Sie im zugehörigen Datensatzkontext einen Datentyp in das primäre Referenzfeld eingegeben haben, geben Sie die Tabelle für diesen Datentyp ein.
    6. Wahlweise: Wählen Sie gegebenenfalls im Feld Sekundäre Referenztabelle eine Tabelle aus.
      Die im Definitionsskript verwendete sekundäre Tabelle. Zur Laufzeit erwartet das Skript, dass ein Datensatz dieses Typs übergeben wird. Wenn Sie im zugehörigen Datensatzkontext einen Datentyp in das sekundäre Referenzfeld eingegeben haben, geben Sie die Tabelle für diesen Datentyp ein.
    7. Definieren Sie über das Feld Skript die Datensätze, die abhängig vom Kontext abgerufen werden.

      Zur Laufzeit wertet das Skript den Kontext des aktuellen Datensatzes zusammen mit allen ausgewählten Bedingungen aus und zeigt die zugehörigen Datensätze dynamisch an.

    8. Klicken Sie auf Absenden.