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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall oder Account deeskalieren

# Fall oder Account deeskalieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle „Deeskalations-Anforderer" können Fälle oder Accounts deeskalieren, wenn die Ursache der Eskalation gelöst ist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.deescalation_requester

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

## Prozedur

1. Navigieren Sie zum gewünschten Eskalationsdatensatz.
2. Klicken Sie im Formular-Header auf Deeskalation.  
   Dadurch wird das Popup-Fenster „Deeskalationsfall" geöffnet.
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Feld Deeskalation Begründung ein.
4. Klicken Sie im Fenster auf Deeskalation.  
   Der Status des Eskalationsdatensatzes ändert sich in Geschlossen.