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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Walk-Up Experience-Warteschlange und Interaktionsmanagement

# Walk-Up Experience-Warteschlange und Interaktionsmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 6. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Walk-Up Experience-Manager und -Techniker können alle Aspekte einer Walk-Up-Standortwarteschlange und den Interaktionsbedarf effizient verwalten. Techniker können zugewiesene Walk-up-Standorte und Interaktionen zur Walk-Up-Erfüllung anzeigen.

Walk-Up Experience bietet Technikern integrierte Erfüllerressourcen zum Organisieren und Verwalten einer Walk-up-Warteschlange.  
Als Techniker können Sie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zugreifen, um eine Walk-up-Interaktion zu verwalten. Mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM können Sie:

* Auf einen persönlichen Posteingang zugreifen, um Arbeit anzuzeigen, die über mehrere Servicekanäle zugewiesen wurde, einschließlich des Walk-up-Servicekanals
* Zuweisungen aus der Walk-up-Interaktionswarteschlange automatisch in Ihren Posteingang verschieben
* An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten
* Interaktionen zu Fällen heraufstufen
* Jederzeit mit einem beliebigen Anfragesteller in der Warteschlange arbeiten, indem sie Einträge von einer beliebigen Stelle in der Warteschlangenliste oder vom Anfang der Liste abrufen
* Fälle für Interaktionen erstellen
* Manuell eine für eine anfordernde Person spezifische Interaktion auswählen
* Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen
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Als Techniker können Sie Interaktionen normalerweise nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt" erfüllen, da die Interaktionen in den einzelnen Walk-up-Posteingänge verschoben werden. Die Interaktionen werden gemäß den konfigurierten Zuweisungsregeln der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung an den Posteingang des Walk-Up-Mitarbeiters verteilt.

Techniker können Fälle direkt in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM öffnen, wenn ein Problem nicht am Walk-Up-Standort gelöst wird.  
Im Anwendungsnavigator stellt Walk-Up Experience zudem das Modul Techniker bereit, in dem Service Desk-Mitarbeiter, die eine Walk-up-Warteschlange unterstützen, die folgenden Aktionen ausführen können:

* Auf den persönlichen Walk-up-Posteingang zugreifen, der direkt mit Mitarbeiterbereich verknüpft ist
* Zugewiesene Walk-up-Interaktionen anzeigen
* Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zuweisen und modifizieren
* Alle geplanten und anstehenden Termine anzeigen
* Walk-up-Warteschlangenstandorte anzeigen
* Übertragen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf an andere Techniker oder Warteschlangenstandorte.
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Die folgenden Anwendungen sind im Plattformmodul Techniker der Navigationsleiste von CSM Walk-Up Experience enthalten und werden auch in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM unter Walk-up angezeigt:  
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| UI-Ansicht und -Anwendung | Beschreibung |
|-|-|
| Plattform: Mein Walk-up-Posteingang Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Posteingang | Zeigen Sie die Ihnen zugewiesenen Walk-up-Interaktionen in Ihrem persönlichen Posteingang unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan. Erweiterte Arbeitszuweisung verschiebt Interaktionen gemäß der Konfiguration der Zuweisungsregel in Ihren Posteingang. |
| Plattform: Meine Walk-up-Standorte Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Walk-up-Standorte | Zeigen Sie Walk-up-Warteschlangenstandorte, denen sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind, anhand der physischen Adresse an. |
| Plattform und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Meine zugewiesenen Walk-ups | Zeigen Sie Walk-up-Interaktionen an, die Ihnen zur Lösung oder Erfüllung zugewiesen sind. Diese Interaktionen haben den Status In Bearbeitung. Sie können Ihre zugewiesenen Interaktionen auch in Ihrem persönlichen Posteingang in Mitarbeiterbereich einsehen. |
| Plattform und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Offen -- Nicht zugewiesen | Zeigen Sie alle offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Warteschlangenstandorte an. Diese Interaktionen haben entweder den Status Neu, In der Warteschlange oder In Bearbeitung. |
| Plattform und Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Geschlossene Walk-ups | Zeigen Sie alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen an. Geschlossene Interaktionen haben entweder den Status Geschlossen -- vollständig oder Geschlossen verworfen. |
| Plattform: Geplante Termine Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Termine | Zeigen Sie alle anstehenden Termine an, die für Ihre Walk-up-Warteschlange geplant sind. |
[Tabelle : 1. Technikeranwendungen für CSM-Walk-up Experience]

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