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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Fall- und Account-Eskalationskomponenten

# Fall- und Account-Eskalationskomponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion installierten Rollen, Module und Tabellen.

## Rollen {#case-escalation-components__section_kmm_3qq_kbb}

Rollen, die in der Fall- und Account-Eskalationsfunktion enthalten sind.{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb__entry__2}

| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| Eskalations-Anforderer (sn_customerservice.escalation_requester) | Kann Eskalationen für Fälle oder Accounts anfordern. |
| Deeskalations-Anforderer (sn_customerservice.deescalation_requester) | Kann einen Fall oder Account deeskalieren. Diese Rolle enthält die Rolle sn_customerservice.escalation_requester. |
[Tabelle : 1. Verschiedene Rollen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion]

{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb}

## Eskalationsmodule {#case-escalation-components__section_qd4_s3g_lbb}

Die Funktion „Fall- und Account-Eskalation" fügt das Eskalationsmodul zum Menü Customer Service hinzu:

* Alle: Listet alle Eskalationsdatensätze für Fälle und Accounts auf.
* Eskalationsvorlagen: Listet die Fall- und Account-Eskalationsvorlagen auf.
* Eskalation Schweregrad: Listet die Typen des Eskalationsschweregrads auf.
{#case-escalation-components__ul_wp5_chr_kbb}

Diese Funktion fügt dem Kundenservice-Menü auch eine Liste eskalierter Fälle hinzu: KundenserviceFälleEskaliert

## Tabellen {#case-escalation-components__section_q35_yzq_kbb}

Tabellen, die in der Fall- und Account-Eskalation enthalten sind:{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Eskalationsvorlagen \[sn_customerservice_escalation_template\] | Speichert Eskalationsvorlagen-Datensätze. |
| Eskalationen \[sn_customerservice_escalation\] | Speichert Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden. |
| Eskalation Schweregrade \[sn_customerservice_escalation_severity\] | Speichert Eskalations-Schweregrad-Definitionsdatensätze. |
[Tabelle : 2. Verschiedene Tabellen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion]

{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb}