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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Engagement Messenger -Eigenschaften

# Engagement Messenger -Eigenschaften {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können die Systemeigenschaften für Ihr Engagement Messenger-Modul festlegen, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen.

## Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}

Nachdem Sie ein Engagement Messenger-Modul konfiguriert haben, legen Sie die folgenden Systemeigenschaften basierend auf Ihrer Konfiguration des Messenger-Moduls fest.  
Tipp:  
Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein, um die Liste aller Systemeigenschaften anzuzeigen und nach der Eigenschaft zu suchen, die Sie aktualisieren wollen.
{#additional-config-for-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Nach der Aktivierung des Glide Virtual Agent-Plugins (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie mit der Systemeigenschaft com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors die Konfiguration der Richtlinie „frame-ancestors" für die Website aktivieren, auf der Sie Engagement Messengerhosten möchten. Legen Sie den Wert der com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors -Systemeigenschaft „self" \<<kbd class="ph userinput">URL Ihrer Website</kbd>\> fest. Beispiel: „self" https://www.example.com * Typ: Zeichenfolge * Wert: Self * Speicherort: Systemeigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | Legen Sie die Systemeigenschaft glide.authenticate.multisso.enabled auf „true" fest, um Mehrfachanbieter-SSO zu aktivieren. * Typ: Wahr \| Falsch * Wert: Self * Speicherort: Systemeigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} Hinweis: Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren. |
| Zeitüberschreitung bei Anwendersitzung glide.ui.session_timeout | Legen Sie den Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen für die Systemeigenschaft glide.ui.session_timeout auf einen Wert fest, der größer oder gleich dem Zeitüberschreitungswert Ihrer Website ist. * Typ: Ganzzahl * Wert: 30 * Speicherort: Systemeigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} Hinweis: Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Legen Sie die URL Ihres Kundensupportportals für Drittparteien so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie zu genau dem Anforderungsdatensatz weiterleiten, den sie übermittelt haben. Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie z. B. der Einsendung eines Falls, der Anforderung eines Service bzw. eines Technikers im Außendienst oder einem Walk-up-Termin versendet. * Typ: Zeichenfolge * Wert: Keine * Speicherort: Systemeigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}Wenn Ihr Kundensupportportal beispielsweise https://www.beispiel.com/supportlautet, legen Sie den Eigenschaftswert auf <kbd class="ph userinput">https://www.beispiel.com/support</kbd>fest. |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Legen Sie den inaktiven Zeitraum (in Sekunden) fest, um proaktive Hilfe in Engagement Messengerauszulösen. * Typ: Ganzzahl * Wert: 2 * Speicherort: Systemeigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | Die Eigenschaft enthält eine durch Kommas getrennte Liste von sys_ids des Serviceportal-Datensatzes. Für jeden Portaldatensatz, der in dieser Eigenschaft angegeben ist, wird der Artikellink mit dem URL-Parameter „sysparm_number" anstelle von „sys_kb_id" angezeigt. * Typ: Zeichenfolge * Wert: Keine * Speicherort: Systemeigenschaften {#additional-config-for-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[Tabelle : 1. Eigenschaften und Beschreibungen des Engagement Messenger-Moduls]

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