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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Anforderungen im Namen von Kunden oder Verbrauchern erstellen

# Anforderungen im Namen von Kunden oder Verbrauchern erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter können Anforderungen im Namen von Kunden über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM oder über die Schnittstelle der Plattform erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kundenservice-Mitarbeiter können den Katalog durchsuchen und eine Auswahl treffen, um eine Anforderung im Namen eines Kunden zu erstellen.

* Über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMkönnen Service Desk-Mitarbeiter Anforderungen aus Fall- und Interaktionsdatensätzen erstellen.
* Über die Plattform-Schnittstelle können Kundenservice-Mitarbeiter Anforderungen aus Falldatensätzen erstellen.
{#agent-create-request-for-customer__ul_msw_pwc_g3b}

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
2. Um eine Anforderung zu erstellen, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   * Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM: Klicken Sie auf das Symbol „ ![Weitere UI-Aktionen“ (Symbol „Weitere UI-Aktionen]()" ), und wählen Sie Anforderung erstellenaus.
   * Plattform-Schnittstelle: Klicken Sie auf das Symbol für das Kontextmenü des Formulars, und wählen Sie Anforderung erstellen.
   {#agent-create-request-for-customer__choices_g5y_dfq_g3b}
3. Wählen Sie ein Element oder einen Service aus dem Katalog aus, um die Elementseite anzuzeigen.
4. **Wahlweise:** Wählen Sie die Menge aus.
5. Um die Anforderung abzuschließen, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   | Schnittstelle | Aktion |
   | Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM | Führen Sie diese Schritte aus: 1. Klicken Sie auf Jetzt bestellen. 2. Fügen Sie die Informationen in diesen Feldern im Popup-Fenster „Auftragsbestätigung" hinzu oder ändern Sie sie: Anforderung, Lieferinformationen, Spezielle Anweisungen. 3. Klicken Sie auf Zur Kasse. {#agent-create-request-for-customer__ol_hjd_q4q_g3b} Das System erstellt die Anforderung und zeigt die Anforderungsnummer an. Klicken Sie auf Details anzeigen, um den Anforderungsdatensatz zu öffnen. |
   | Plattform-Schnittstelle | Klicken Sie auf Jetzt bestellen. Das System erstellt die Anforderung und zeigt die Anforderungsnummer an. Eine Informationsnachricht enthält einen Link zu dem Fall, der der Anforderung zugeordnet ist. |
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   {#agent-create-request-for-customer__choicetable_vjq_k4q_g3b}
6. Klicken Sie im Fallformular auf die zugehörige Liste Anforderungen, um die dem Fall zugeordneten Anforderungen anzuzeigen.