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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Produkt ServiceNow® Kundenservice-Management können Sie den Service und Support bereitstellen, den Ihre externen Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über das Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media kommunizieren und Support erhalten.

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| [Untersuchen Erfahren Sie, wie Customer Service Management Sie mit seinen wichtigsten Funktionen und Vorteilen unterstützen kann.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6j3jlLGYdBg6Qd5NYvQplw "Erfahren Sie, wie die Anwendung Kundenservice-Management (CSM) Ihrem Unternehmen helfen kann, Kundenprobleme und Anforderungen für Ihre Kunden zu lösen. Durch einen proaktiven Kundenserviceansatz können Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.") | [Konfigurieren Planen und passen Sie Customer Service Management an Ihre spezifischen Anforderungen an.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6hjM23cACVktel9HREtUg "Richten Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen ein, die Sie benötigen, um Ihren Kunden Service und Support zu bieten.") | [Verwalten Verwalten Sie Ihre Customer Service Management-Anwendungen, und passen Sie sie an.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILOJnMtu0puemq9X80qD6Q "Verwenden Sie eine Reihe von Funktionen und Tools, um die Anwendung Kundenservice-Management zu verwalten.") |
| [integrieren Erweitern Sie die Fähigkeiten von Customer Service Management durch die Integration mit anderen Anwendungen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FrWCa4SQOlGcCuyBLOIpSQ "Erweitern Sie die Fähigkeiten von Kundenservice-Management, und stellen Sie eine Verbindung mit anderen Abteilungen her, um die Lösung von Fällen durch Integration mit anderen Anwendungen zu unterstützen.") | [Verwenden Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager das Kundenservice-Management zum Erstellen, Weiterleiten und Verwalten von Fällen verwenden können.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OlpvcBDmGPgqjMLdeLVSzQ "Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können mit der Anwendung Kundenservice-Management Fälle für Kunden erstellen, Fälle an Kundenservice-Mitarbeiter weiterleiten, die über die erforderlichen Kompetenzen und Verfügbarkeit verfügen, Kundeninformationen und Fallaktivitäten verwalten und zur Unterstützung bei der Fallauflösung andere Anwendungen und Abteilungen heranziehen.") | [Analysieren Greifen Sie auf vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zu, um Ihren Service zu überwachen und zu verbessern.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XWejvK6y2wUgfVF4Q6Foew "Customer Service Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit verwertbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse und zur Quantifizierung des durch den Selfservice erzielten Mehrwerts.") |
| [Referenz Erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Customer Service Management-Fällen, einschließlich Listen, Formularen, Regeln, Komponenten, Parametern, Rollen und Personas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wl5l6ZVkyhEgmOw~e~MiVg "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen über die Anwendung Customer Service Management.") | [Zuteilen Verwenden Sie die Personaloptimierung, um Arbeit effizient an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und die Leistung zu überwachen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MA65yCKINGNpBfig9EJXiA "Mit Personaloptimierung für den Kundenservice können Sie die Produktivität Ihres Personals von einer zentralen Anwendung aus verwalten und aufrechterhalten. Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, effizient Arbeit an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und seine Leistung zu überwachen.") | AutomatisierenVerwenden Sie Now Assist for CSM, um die Produktivität und Effizienz der Anwender durch Konversationen und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern. |
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## Zusätzliche Ressourcen: {#c_CustomerServiceManagement__section_eyd_rpv_klb}

* Weitere Informationen zu Neuerungen und Änderungen finden Sie unter [Customer Service Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-mgmt-rn-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-release-notes&ft:locale=en-US).
* Melden Sie sich bei Ihrem Konto ServiceNow® an, und finden Sie zusätzliche Informationen zur Implementierung und Bereitstellung von Funktionen von Kundenservice-Management unter [Now Create](https://nowlearning.servicenow.com/nowcreate).
* Greifen Sie auf Echtzeitkurse, selbstgesteuerte Schulungen und Karriereressourcen zu [ServiceNow University](https://nowlearning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)
* Im [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)finden Sie nützliche Ressourcen für Ihre Rolle, und erkunden Sie Best Practices.
* Tauschen Sie sich mit anderen Kundenservice-Management -Anwendern in der [Now Community aus](https://www.servicenow.com/community/).
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