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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls

# Geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Maschinelles Lernen in Customer Service Management hilft bei der Falllösung, indem die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls vorhergesagt wird.

Durch die ML-Engine (maschinelles Lernen) wird die geschätzte Zeit bis zur Lösung eines Falls (ETTR) basierend auf den Attributen eines Falls wie Kurzbeschreibung, Kategorie, Priorität, Zuweisungsgruppe vorhergesagt. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Regressionsdefinition für maschinelles Lernen für ETTR finden Sie unter [Definition der geschätzten Standardzeit zum Lösen einer Fallregression konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOvqKn1p_8GyhBd~o78h0w "Die Definition der geschätzten Zeit zum Lösen einer Fallregression ist standardmäßig verfügbar. Sie können die Standardwerte von Fallfeldern, die Fallzeitleiste und die Schulungshäufigkeit ändern.").

## Aktivierung {#ettr__section_kcq_w4p_nnb}

Diese Funktion ist bei Aktivierung des Plugins „Predictive Intelligence for Customer Service Management" (com.sn_csm_ml) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Predictive Intelligence installieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-predictive-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Service Desk-Mitarbeiter müssen die Menübandkomponente Zeit bis zur Lösung aktivieren, damit die ETTR in CSM Agent Workspace oder im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Menübandkomponente für die Zeit bis zur Lösung anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3H1h_oeov39Ytx0mSFZVA "Aktivieren Sie die ETTR-Experience-Karte, damit Sie die Menübandkomponente „Zeit bis zur Lösung“ in Ihren CSM-Arbeitsbereichen anzeigen können.") und [Geschätzte Zeit bis zur Lösung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Revne~w6eJjFq1Yxwn7RRw "Das Formularmenüband enthält Komponenten, die relevante Informationen zu einem Fall anzeigen und Service Desk-Mitarbeitern einen schnellen Überblick über die Falldetails bieten. Diese Komponenten können eine Kontakt- oder Verbraucherzusammenfassung, eine Zeitleiste und SLA-Details enthalten.").