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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Verwaltung schwerwiegender Probleme aktivieren

# Verwaltung schwerwiegender Probleme aktivieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie das Plugin „Major Issue Management", um die Funktion zur Verwaltung schwerwiegender Probleme zu verwenden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Plugin erfordert:

* Customer Service \[com.sn_customerservice\]
* Targeted Communications \[com.sn_publications\]
* Task Communications Management \[com.snc.task_communication_management\]
{#activate-major-issue-mgmt__ul_wzb_dh5_ndb}  
Die Verwaltung schwerwiegender Probleme verwendet die Empfängerlistenfunktion von Targeted Communications, um betroffene Kunden zu identifizieren.  
Hinweis:  
Wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations" installiert haben, wird das Plugin „Major Issue Management" standardmäßig aktiviert.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemdefinitionPlugins.
2. Suchen Sie nach dem Plugin com.sn_majorissue_mgt.
3. Klicken Sie auf Aktivieren.
{#activate-major-issue-mgmt__steps_vb4_sfz_pgb}