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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Zuordnungskriterien für die Zuweisungs-Workbench erstellen

# Zuordnungskriterien für die Zuweisungs-Workbench erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie mindestens ein Übereinstimmungskriterium, das in einer Zuweisungs-Workbench-Konfiguration verwendet werden kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen. Die Tabelle „Übereinstimmungskriterien" \[matching_dimension\] speichert das einzelne Kriterium, das einer Übereinstimmungsregel hinzugefügt werden kann, um eine Zuweisungs-Workbench-Konfiguration zu erstellen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleWeiterleitung und ZuweisungKriterien.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für das Kriterium ein.
4. Wählen Sie den Typ des Übereinstimmungskriteriums aus.

   | Option | Bezeichnung |
   | Einfache Übereinstimmung | Erstellt eine 1:1-Übereinstimmung. Passen Sie beispielsweise die Zeitzone eines Kundenservice-Mitarbeiters an die Zeitzone eines Aufgaben-Standorts an. |
   | Zusammenfassen | Nimmt eine einfache Abfrage als Eingabe und stellt zusammengefasste Ergebnisse bereit. Die Abfrage gibt eine Reihe von Benutzern zurück. |
   | Geskriptet | Umfasst eine geskriptete Abfrage, die eine Liste von Benutzern zurückgibt. |
   |-|-|

   {#create-assignment-wkbench-criteria__choicetable_at3_1ch_cw}
5. Füllen Sie die folgenden Felder aus, um ein Einfache Übereinstimmung-Kriterium zu erstellen.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Betrifft | Die Art der Aufgabe, für die dieses Kriterium gilt. |
   | Feld | Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das Sie abgleichen möchten. |
   | Ressourcentabelle | Die Tabelle, in der die Ressource gespeichert ist, die für dieses Übereinstimmungskriterium verwendet werden soll. |
   | Übereinstimmungsfeld der Ressource | Das Feld aus der Ressourcentabelle, das Sie abgleichen möchten. |
   | Ressourcenfeld | Das Ressourcenfeld, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Ressourcendatensätzen entsprechen. |
   [Tabelle : 1. Kriteriumfelder Einfache Übereinstimmung]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr}
6. Füllen Sie die folgenden Felder aus, um ein Zusammenfassung-Kriterium zu erstellen.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zusammenfassungstabelle | Die Art der Aufgabe, für die dieses Kriterium gilt. |
   | Zusammenfassungsfilter | Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine Abfrage zu erstellen, die eine Reihe von Benutzern aus der ausgewählten Aufgabentabelle zurückgibt. Erstellen Sie beispielsweise eine Abfrage, die Kundenservicefälle mit den folgenden Status zurückgibt: Neu, Offen, Auf Info warten. |
   | Aggregatfeld | Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Abfragebedingungen entsprechen. |
   [Tabelle : 2. Kriteriumfelder Zusammenfassung]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx}
7. Füllen Sie die folgenden Felder aus, um ein Geskriptet-Kriterium zu erstellen.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Skript | Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Skript, das eine Liste von Benutzern zurückgibt. Ein Beispielskript ist enthalten. Die erwartete Rückgabe eines benutzerdefinierten Skripts ist ein Array von Ressourcen-sys_ids. |
   | Aggregatfeld | Das Feld aus der ausgewählten Aufgabentabelle, das für die Aufgabendatensätze angezeigt werden soll, die den Abfragebedingungen entsprechen. |
   [Tabelle : 3. Kriteriumfelder Geskriptet]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx}
8. **Wahlweise:** Geben Sie einen Anzeigenamen ein.
9. **Wahlweise:** Aktivieren Sie das Feld Referenz verwenden.  
   Wenn Sie ein Referenzfeld verwenden, füllen Sie die folgenden Felder aus.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Referenztabelle | Die Tabelle, in der die referenzierten Informationen gespeichert sind. |
   | Referenzfilter | Fügen Sie Filterbedingungen hinzu, um die gewünschten Referenzinformationen zurückzugeben. |
   | Referenzfeld | Das Feld aus der ausgewählten Referenztabelle, das für die Datensätze angezeigt werden soll, die den Filterbedingungen entsprechen. |
   | Beschriftung des UI-Filters | Die Bezeichnung für dieses Feld, das in der Zuweisungs-Workbench angezeigt wird. |
   [Tabelle : 4. Referenz Felder]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17}
10. Klicken Sie auf Absenden.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Übereinstimmungskriterien für Fallzuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lYNCnC4q5Tdac5KrY38NMQ "Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Übereinstimmungskriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen.")