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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Mit CTI Softphone installierte Komponenten

# Mit CTI Softphone installierte Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit CTI Softphone werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

## Mit CTI Softphone installierte Tabellen {#ariaid-title2}

Tabellen werden mit der Aktivierung von CTI Softphone hinzugefügt.
{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Benutzer-CTI-Status | Speichert den Verfügbarkeitsstatus des Mitarbeiters. |
[Tabelle : 1. Tabellen für die Aktivierung von CTI Softphone]

{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt}

## Mit CTI Softphone installierte Skripteinbindungen {#ariaid-title3}

Skripteinbindungen werden mit der Aktivierung von CTI Softphone hinzugefügt.
{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Skripteinbindung | Beschreibung |
|-|-|
| CTIAjaxUtility | Ajax-Klasse, die Hilfsfunktionen bereitstellt, um Benutzerstatus festzulegen und abzurufen, den Kontext des eingehenden Anrufs abzurufen, einen Anruf zu protokollieren und einen Anruf in die Warteschlange zu versetzen. |
[ ]

{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt}

## Mit CTI Softphone installierte Geschäftsregeln {#ariaid-title4}

Geschäftsregeln werden mit der Aktivierung von CTI Softphone hinzugefügt.
{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Business-Regel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Verfügbaren Benutzer für Incident-Aufgabe weiterleiten | Benutzer-CTI-Status \[user_cti_status\] | Demo-Geschäftsregel, um einen Anruf basierend auf übereinstimmenden Regeln aus der Warteschlange zu entfernen, wenn ein Mitarbeiter verfügbar wird. |
[ ]

{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt}