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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger integrieren (veraltet)

# Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger integrieren (veraltet) {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Integrieren Sie Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger, um Bot-Konversationen im Messenger zu ermöglichen.{#update-authentication-facebook-va-integration__fb-va-auth-csm}

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin  
* Installieren Sie das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice).
* Installieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations" (com.sn_csm.virtualagent).
* Stellen Sie sicher, dass Virtual Agent mit Facebook Messenger integriert ist.
* Stellen Sie sicher, dass Sie das Token und das Secret für den Messenger haben.
{#update-authentication-facebook-va-integration__ul_fmt_3zm_mhb}

Informationen zur Integration von Virtual Agent in Facebook Messenger und zum Abrufen des Messenger-Tokens und des Geheimnisses finden Sie unter [Virtual Agent-Integration für Consumer-Messaging-Apps einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integ-va-consumer-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dieser Integration können Sie mithilfe von Virtual Agent Chatbot-Konversationen Hilfe erhalten. Weitere Informationen zum Anfordern von Hilfe finden Sie unter [Customer Service Virtual Agent-Konversationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7JSnZp5oS3IWm4_JBHlWg "Mit den vorkonfigurierten Customer Service Virtual Agent-Chatbot-Konversationen können Ihre Kunden Hilfe für das Produkt erhalten. Wenn Natural Language Understanding(NLU)-Modelle in Ihre Virtual Agent-Chatbot-Themen integriert sind, ermöglicht dies Chatbots, den Benutzer anhand der hergeleiteten Absicht zu analysieren, zu verstehen und zu dem richtigen Thema zu navigieren.").

## Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator <kbd class="ph userinput">sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do</kbd> ein.
2. Wählen Sie sample-fb-messenger-app.  
   Sie müssen sich in der Anwendung Customer Service Virtual Agent-Konversationen befinden, um den Datensatz zu bearbeiten.
3. Geben Sie im Feld Messenger-Seiten-ID die Facebook-Seiten-ID Ihres Unternehmens ein.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Speichern aus.
5. Klicken Sie im Feld Provider-Authentifizierung auf das Informationssymbol, und öffnen Sie den Nachrichtenauthentifizierung-Datensatz:  
   * Wechseln Sie zum Feld Erstellung der ausgehenden Nachrichten, klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie den Datensatz Token-Überprüfung.
   * Geben Sie im Feld Token das Token für die Messenger-Anwendung ein.
   * Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_l4q_smt_rhb}
6. Im Datensatz Nachrichtenauthentifizierung:  
   * Wechseln Sie zum Feld Überprüfung der eingehenden Nachricht, klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie den Datensatz Verifizierungen der Hash-Nachricht.
   * Geben Sie im Feld Geheimer Schlüssel den App-Schlüssel für die Messenger-Anwendung ein.
   * Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#update-authentication-facebook-va-integration__ul_hxs_42x_shb}