--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Communities # Communities {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Mit der Anwendung ServiceNow® Communities können Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Interessenten in Kontakt treten und mit ihnen zusammenarbeiten. Die Benutzer erhalten schnelle Antworten zu ihren Problemen, indem sie Fragen stellen, Blogs oder Videos ansehen und vorherige Diskussionen durchsuchen. Dies ist eine wichtige Komponente Ihrer Self-Service-Strategie, die auch die Knowledge Base und den Service Catalog umfasst. |-|-|-| | Erkunden * [Communities-Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_fKlRyAgxsk2pDoDdWZDg "Stellen Sie sicher, dass Benutzer alle erforderlichen Aktionen ausführen können, indem Sie Rollen zuweisen.") * [Community-Inhaltstypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BIHcFXdHZtHl3Viki1Tavg "Es werden sieben Inhaltstypen unterstützt: Antwort, Blog, Kommentar, Dokument, Event, Frage und Video.") * [Community-Foren konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMKHNDKW0HHZp0ZqtHvnqg "Ein Forum ist ein Ort, an dem Benutzer Inhalte teilen, Notizen austauschen, Fragen stellen und beantworten können usw. Bevor Community-Benutzer Inhalte beisteuern können, konfigurieren Sie ein Forum mit Inhaltstypen und Berechtigungen, und erstellen Sie Themen bzw. fügen einem oder mehreren Foren Themen hinzu.") * [Forums- und Benutzerberechtigungen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFo4rmKumvbFXEAuZCK3DA "Forums- und Community-Administratoren können Benutzern und Gruppen von Benutzern unterschiedliche Zugriffsebenen für Foren und Forumsinhalte gewähren.") * [Community-Abonnements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9ttCg4CkWBPMlBrFi0aKw "Mithilfe von Abonnements können Sie bestimmte Interessenbereiche auswählen. Ihr Aktivitäts-Feed und Ihre Benachrichtigungen werden gemäß Ihren Abonnements personalisiert.") * [Gamification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Se8PDp8hBx6StGP9vv2okQ "Motivieren Sie Benutzer dazu, sich in der Community zu beteiligen und Inhalte beizusteuern, indem Sie Anreize in Form von Punkten, Erfolgsleveln und Abzeichen schaffen.") * [Domänentrennung und Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdwZFX9djCqgkwuzRfMUUg "Domänentrennung wird in Communities nicht unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.") {#servicenow-communities__ul_wfb_lrn_lw} | Einrichten * [Communities-Plugins aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eUUnqX7UPrqlzpU1WSs1Rg "Aktivieren Sie das Plugin „Customer Communities“, um die Anwendung Communities zu verwenden.") * [Mit Communities installierte Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJNFii2ayPR1Jw~ghSb3Iw "Community-Administratoren können das Verhalten von Communities mithilfe von Eigenschaften konfigurieren.") * [Community-Setup-Anleitung für Administratoren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wAU6ISgeQA8_VbLXIb4GFw "Definieren Sie Ihre Anforderungen für Community- und Forums-Stakeholder, und richten Sie Foren für Community-Benutzer ein, um mit der Erstellung von Inhalten zu beginnen.") {#servicenow-communities__ul_kmj_mrn_lw} | Verwalten * [Forum erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7andPpJHE5HdlzE~WWL_w "Erstellen Sie ein Forum, um Benutzern einen Ort bereitzustellen, an dem sie Inhalte teilen können. Sie können Foren so konfigurieren, sodass registrierte Community-Benutzer um Mitgliedschaft bitten müssen, um Zugriff zu erhalten. Sie können Foren auch so konfigurieren, dass unstrukturierte Konversationen in strukturierte Wissensartikel umgewandelt werden.") * [Forumsbenutzer erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4GnIueKCUwYLF47jF685XA "Sie können Forumsbenutzer erstellen, die Sie dann zur Definition von Mitgliedschaften in einem Forum verwenden.") * [Forumsberechtigung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAobbTgn2nYQy06GOD~LuQ "Fügen Sie einem Forum einen Forumsbenutzer und eine Berechtigung hinzu, um eine Forenberechtigung zu erstellen.") * [Benutzer zur Mitgliedschaft im Forum einladen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fy4blDeRuc_0bviJwluoiw "Laden Sie Benutzer ein, Mitglieder eines bestimmten Forums zu werden, um ein größeres Engagement in der Community zu fördern.") * [Community-Profil konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F45yOe1jmtKvefmcMnBXOg "Richten Sie ein Community-Profil ein, indem Sie Profilfelder konfigurieren und entscheiden, welche Felder im Community-Profil im Abschnitt für personenbezogene Daten angezeigt werden sollen.") * [Benutzern erlauben, sich bei einer Community selbst zu registrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NvsmCRydY9l_yQ5rcWZ14Q "Sobald Benutzer auf öffentliche Foren zugegriffen und sich entschlossen haben, der Community beizutreten, können Sie sich bei der Community selbst registrieren. Die Registrierung externer Benutzer bietet eine Möglichkeit zur Validierung von Benutzern und verlangt von ihnen, die allgemeinen Bedingungen der Community zu akzeptieren.") * [Wissenssammlung aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rnd5hwdR5wmv_sJQrmn~uw "Konfigurieren Sie die Sammlung von Wissen aus einer Community, um unstrukturierte Konversationen in strukturierte Wissensartikel zu konvertieren und die Informationen leichter zugänglich zu machen.") * [Leistungs-Dashboard für Communities anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MlczE07wjLOVDFDJvysOVQ "Das Communities-Dashboard zeigt den aktuellen Status der Community-Nutzung, der Mitgliedschaft, der Inhaltstypen und der Aktivität sowie Trends nach Forum und Thema an.") * [Ankündigungen für Community-Mitglieder veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4zigV7lt5kcqsmNhX1u7Q "Globale Ankündigungen werden im Banner angezeigt und erreichen so alle Mitglieder der Community. Forenankündigungen werden im Ankündigungsbereich der Forenseite angezeigt. Sie können Ankündigungen auch per E-Mail senden.") * [Communities moderieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8PWamacSKd2F05iI_~kAQ "Community-Moderatoren können die Qualität der Inhalte verwalten, indem sie unangemessene Inhalte minimieren, die in der Community veröffentlicht werden.") * [Gamification verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Tsw8GLdljZdox9LTDsVGQ "Benutzer mit der Rolle eines Gamification-Administrators können die Regeln und andere Entitäten erstellen, durch die abhängig von den Community-Aktivitäten von Benutzern Punkte vergeben werden.") {#servicenow-communities__ul_sbd_cpj_dx} | | Verwenden * [Funktionen auf der Community-Homepage für angemeldete Benutzer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a67eobtwJmbtbUypomCIg "Ihre Community-Aktivität beginnt normalerweise auf der Community-Homepage. Wenn Sie als Benutzer angemeldet sind, sehen Sie andere Informationen als nicht angemeldete Benutzer. Ihr Unternehmen kann die Homepage anpassen.") * [Mitgliedschaft in einem Forum beantragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2x3zNRI2JO5NwxmKnvf1w "Sie müssen registriertes Mitglied der Community sein, um die Mitgliedschaft in einem Forum anzufragen, das für Mitglieder reserviert ist.") * [Community durchsuchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4HeJZQ94QCm8~USgLAciTQ "Geben Sie ein Stichwort ein, um die Typeahead-Suche auf der Community-Homepage zu verwenden, oder geben Sie ein oder mehrere Wörter ein, um alle Suchergebnisse anzuzeigen.") * [Inhalte abonnieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9vp~DpMtcfC2KT3XTBSpvw "Abonnieren Sie Foren, Themen, Fragen, Blogs und Videos. Sie abonnieren automatisch von Ihnen selbst erstellte Inhalte.") * [Frage in der Community stellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v0V2KJqFTgQIcStq0wlTbQ "Stellen Sie eine Frage in einem Forum, um eine Antwort von anderen Community-Benutzern zu erhalten.") * [Blog in der Community veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrjE0yL1aUrIC8OJb4pvoA "Erstellen Sie einen Blog-Beitrag, und veröffentlichen Sie ihn sofort, planen Sie die Veröffentlichung für ein bestimmtes Datum, oder speichern Sie ihn als Entwurf.") * [Video in der Community veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GwZTFaBYCpda5hdRphQAmg "Veröffentlichen Sie ein Video in einem Forum oder Unterforum.") * [Dokument in der Community veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mlx4wUk_rSQbZK5wlO_73g "Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen in einem Forum verfügen, können Sie ein Dokument für Kollegen, Experten oder andere Community-Benutzer freigeben. Sie können das Dokument mit so vielen Themen wie erforderlich verknüpfen.") * [Community-Event veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7td~Ay706DSHEAMoynjtig "Sie können ein Community-Event erstellen, für das sich andere Community-Benutzer, Kollegen oder Experten registrieren können, um daran teilzunehmen.") * [Community-Inhalte mit Lesezeichen versehen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q8tdLbS9d819tz2EUlnFMg "Sie können Ihre bevorzugten Fragen, Blogs, Videos, Dokumente und Events mit einem Lesezeichen versehen. Zu Inhalten im Entwurfsstatus bzw. zu Antworten oder Kommentaren können Sie keine Lesezeichen hinzufügen.") * [Feedback zu Community-Inhalten abgeben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lWDTxsgVww8k8mTB6fMh0A "Geben Sie Feedback zu Inhalten ab, die Sie nützlich finden.") * [Unangemessene Community-Inhalte melden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHjGT_FkaLllWDAzYUtyUA "Melden Sie Inhalte, um Community-Moderatoren zu benachrichtigen, dass diese Inhalte unangemessen sind oder es sich dabei um Spam handelt.") * [Community-Profil verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0JE4GrJkAacueOPKp~pqDA "Zeigen Sie Ihr eigenes Community-Profil an, und bearbeiten Sie es. Im Profil werden Ihre Beiträge, Erfolge und Events sowie Ihr Netzwerk und Fachwissen angezeigt.") * [Community-Benutzern folgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfcCZJWbbVGp_nD1b_UP9A "Verwalten Sie Ihr Netzwerk, indem Sie anderen Community-Benutzern folgen und deren Aktivitäten in der Community verfolgen.") * [Informationen aus einer Community sammeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjFpf5LaU89fsHhfZ9k57w "Sammeln Sie Wissen von einer Community, und erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.") * [Liste von Fragen anzeigen und Fälle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ftEYeOUxnvCqFWO73w~eGw "Zeigen Sie Fragen an, die potenziell in Fälle konvertiert werden können. Das Community-Portal bietet eine Seite mit einer Liste von Fragen, die von Kontakten oder Verbrauchern erstellt wurden.") * [Gamification moderieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjyLwOS71cvsazIN3DrG~w "Überwachen Sie die von Benutzern gesammelten Punkte, und vergeben Sie Punkte und Abzeichen an Benutzer abhängig von ihrer Teilnahme an der Community.") {#servicenow-communities__ul_qkh_cpj_dx} | Entwickeln * [Entwicklerschulungen](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [Entwicklerdokumentation](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#servicenow-communities__ul_zsn_wnv_qx} | Problembehandlung und Hilfe * [Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Kontakt Kundenservice und Support](https://support.servicenow.com/now?draw=case) * Stellen oder beantworten Sie Fragen im [ServiceNow Community](https://community.servicenow.com). {#servicenow-communities__ul_zyk_3j4_qx} | | | | | {#servicenow-communities__simpletable_g33_wwg_vt}