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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Aspekte für Aktivitätskontexte erstellen

# Aspekte für Aktivitätskontexte erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie Aspekte, um die Daten zu gruppieren, und es Kundenservice-Mitarbeitern zu ermöglichen, die Daten zu filtern und anzuzeigen, die im Aktivitätenfeed angezeigt werden sollen.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Aspekten finden Sie im folgenden Videotutorial.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Aktivitätskontext ist die Person oder der Benutzer, die bzw. der mit dem Kundenservice-Mitarbeiter interagiert. Es gibt zwei vordefinierte Aktivitätskontexte: Verbraucher und Kontakt. Aspekte gruppieren Daten, was wiederum Kundenservice-Mitarbeitern ermöglicht, die Daten zu filtern und anzuzeigen, die im Aktivitätenfeed angezeigt werden sollen. Jeder Aspekt stellt eine Aktivitätsgruppe dar.

Aspekte werden in der Ansicht „Kundenaktivität" in Agent Workspace angezeigt. Dynamische Aspekte zeigen Datensatzdetails an, die dem Aspekt zugeordnet sind.

Statische Aspekte zeigen eine Unterkategorisierung der Aspekte ohne Datensatzdetails an.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenzentraleKundenaktivitätAktivitätskontexte.
2. Öffnen Sie den Kontakt- oder Verbraucherdatensatz, für den Sie Aspekte erstellen möchten.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Aspekte" Neuaus.
4. Füllen Sie die Felder nach Bedarf aus.  
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   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Geben Sie einen Namen für den Aspekt ein. Dies ist der Name des Aspekts, der in der Ansicht „Kundenaktivität" angezeigt wird. |
   | Aktivitätskontextgruppe | Fügen Sie eine Aktivitätskontextgruppe für den Aspekt hinzu. |
   | Aspekttyp | Wählen Sie aus, ob der Aspekt dynamisch oder statisch ist. Dynamisch zeigt Datensatzdetails an, die dem Aspekt zugeordnet sind. Statisch zeigt eine Unterkategorisierung der Aspekte ohne Datensatzdetails an. Statische Aspekte können auch einer Aspektgruppe zugeordnet werden. |
   | Reihenfolge | Geben Sie die Reihenfolge ein, in der der Aspekt angezeigt werden soll. |
   | Aspektgruppe | Wenn Sie den Aspekttyp „Statisch" ausgewählt haben, ordnen Sie den Aspekt einer Gruppe zu. Wenn Sie den Aspekt einer Aspektgruppe zuordnen, wird dieser Aspekt zu einer Unterkategorie der von Ihnen ausgewählten Aspektgruppe. |
   | Symbol | Wählen Sie ein Symbol für den Aspekt aus. |
   | Aspekttitel | Wenn Sie den Aspekttyp „Dynamisch" ausgewählt haben, wählen Sie das Feld des Datensatzes aus, der als Aspekttitel angezeigt werden soll. |
   | Aspektfelder | Wenn Sie den Aspekttyp „Dynamisch" ausgewählt haben, wählen Sie die Felder aus, die für jeden Datensatz angezeigt werden sollen. |
   [Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „Neue Aktivitätskontexte".]

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5. Wählen Sie Absenden.
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