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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gamification

# Gamification {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Motivieren Sie Benutzer dazu, sich in der Community zu beteiligen und Inhalte beizusteuern, indem Sie Anreize in Form von Punkten, Erfolgsleveln und Abzeichen schaffen.  
Verwenden Sie das Gamification-Framework, um:

* Punktwerte zu konfigurieren, die bestimmten Benutzeraktivitäten zugewiesen sind.
* Erfolgslevel basierend auf gesammelten Punkten zu definieren
* Abzeichen zu erstellen und zuzuweisen, um die Leistung von Benutzern zu würdigen.
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Community-Administratoren können:

* [Regeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmHlaEkqhnhj8RwVvZGWNQ "Mit Gamification-Regeln können Sie Punkte konfigurieren, die Benutzer für Aktivitäten in der Community erhalten.") erstellen und [Punkte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zw0bYkzfhUUnJx6MYv8osw "Benutzer sammeln Gamification-Punkte, indem Sie Aktivitäten in der Community durchführen.") konfigurieren, die Benutzer für Aktivitäten in der Community erhalten.
* [Tracks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hXNvasXlu0KMWYddjFgbQ "Tracks bieten eine Möglichkeit, Punkte logisch zu unterteilen, die in den Communities in verschiedenen Bereichen vergeben werden.") erstellen, um Punkte logisch zu unterteilen, die in den Communities in verschiedenen Bereichen vergeben werden.
* [Level](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP82hC2VzuzOD1oPyNIACA "Von Community-Benutzern gesammelte Punkte können dabei helfen, verschiedene Reputationslevel zu erreichen.") in der Community erzeugen, auf denen Benutzer Kompetenz erwerben oder sich eine Reputation verschaffen können, und Levelbereiche innerhalb jeder Leveldefinition konfigurieren.
* [Abzeichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KtVe0rb5yzJcKKBexNs93A "Benutzer können für Erfolge oder Fachgebiete innerhalb der Community Abzeichen erwerben. Gamification-Moderatoren weisen Benutzern Abzeichen manuell zu.") erstellen, um Benutzer für verschiedene Erfolge auszuzeichnen.
{#communities-gamification__ul_omj_dmb_jbb}  
Community-Benutzer können:

* Aktivitäten ausführen und Punkte sammeln.
* Level basierend auf Gesamtpunktzahlen erreichen.
* Ranglisten anzeigen, um Community-Experten für bestimmte Foren oder Themen zu finden.
* Die eigene Position innerhalb der Community anzeigen.
* Gamification-Erfolge in ihren Benutzerprofilen anzeigen.
{#communities-gamification__ul_o2d_5db_jbb}
* **[Gamification-Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iAQyg2aSUdq2U90kzkGOdA)**   
  Die Gamification-Funktion umfasst mehrere Komponenten, z. B. Regeln, Level und Tracks, mit denen Benutzer Punkte und Abzeichen für Community-Aktivitäten erwerben können.
* **[Komponenten der Gamification-Benutzeroberfläche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K5Tlf1oEGe28T5mFMUSREQ)**   
  Gamification-Informationen werden in Ranglisten, der Benutzerprofilseite und Inhaltsseiten angezeigt.
* **[Gamification verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Tsw8GLdljZdox9LTDsVGQ)**   
  Benutzer mit der Rolle eines Gamification-Administrators können die Regeln und andere Entitäten erstellen, durch die abhängig von den Community-Aktivitäten von Benutzern Punkte vergeben werden.
* **[Gamification moderieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjyLwOS71cvsazIN3DrG~w)**   
  Überwachen Sie die von Benutzern gesammelten Punkte, und vergeben Sie Punkte und Abzeichen an Benutzer abhängig von ihrer Teilnahme an der Community.