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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Einrichten von Produkten und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Durch Einrichten der Beziehungen zwischen Organisationen und Benutzern in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) kann Ihre Organisation die Produkte und Services der Serviceorganisation (SO) zuordnen. Die SO-Mitarbeiter können dann die Kundenfragen zu den Produkten und Services an einem Geschäftsstandort beantworten und sogar einen Fall im Namen ihrer Kunden stellen.
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| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Erstellen Sie eine Servicedefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIWiDI~~NUHPea0ud39x3w "Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM), um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen.") | Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz. |
| [Formular „Servicedefinition".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5cgzcDmh3YHiF0m2fikTA "In der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zeigt das Formular „Servicedefinition“ Informationen zu einer Servicedefinitionskonfiguration an. In diesem Informationsdatensatz werden die Details zu einem Service gespeichert, der Kunden bereitgestellt wird.") | Geben Sie an, wie eine Serviceorganisation ihre Services bereitstellt, indem Sie das Feld Serviceorganisationen, die Service anbieten in der Tabelle sn_case_type_selection konfigurieren. |
| [Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FeY5pqv31acFAVsO0fb9Hw "Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie ihr ein oder mehrere Produktmodelle oder verkaufte Produkte zuordnen.") | Ordnen Sie einer Servicedefinition ein oder mehrere Produkte zu. |
| [Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jINMYkmGkA9vHy6l2Qdb9Q "Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einem Service zu. Mit dieser Zuordnung können die Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenanfragen zu Produkten und Services beantworten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und im Namen des Kunden einen Fall erstellen.") | Stellen Sie eine Zuordnung zwischen Produkten und verfügbaren Services für Serviceorganisationen her, indem Sie die Kriterien für Serviceorganisationen definieren. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben zum Einrichten der Produkte und verfügbaren Services an einem Geschäftsstandort]

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