---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten

# Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit CSM-Arbeitsbereichen werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

## Rollen {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_roles}

Die Benutzerrolle Agent Workspace (agent_workspace_user) wird der Rolle Service Management-Mitarbeiter (sn_esm_agent) hinzugefügt. Die Rolle ist für den Zugriff auf „Mitarbeiterbereich für CSM" erforderlich.

## Formularansichten {#installed-with-cust-serv-workspace__agent_workspace_csm_form_views}

Kundenservice-Mitarbeiter können Formulare in der Formularansicht des CSM-Arbeitsbereichs (workspace_csm) anzeigen, falls diese für bestimmte Datensatztypen vorhanden sind. Andernfalls können die Kundenservice-Mitarbeiter Formulare in der Formularansicht des Arbeitsbereichs anzeigen.

## Tabellen {#installed-with-cust-serv-workspace__section_lnd_2xg_nhb}

In CSM-Arbeitsbereichen werden mehrere Kundenservice-Management-Tabellen mit den Ansichtslayouts „Workspace" und „CSM Workspace" bereitgestellt.

Tabellen in der Arbeitsbereichansicht
:   Die Ansicht „Workspace" wird für die folgenden Tabellen bereitgestellt:

    * Fall (sn_customerservice_case)
    * Verbraucher (csm_consumer)
    * Account (customer_account)
    * Kontakt (customer_contact)
    * Account-Beziehung (account_relationship)
    * Asset (alm_asset)
    * Vertrag (ast_contract)
    * Produktmodell (cmdb_model)
    * Berechtigung (service_entitlement)
    * Aufgabe (sn_customerservice_task)
    * Termine (sn_customerservice_appointment)
    * Kontaktbeziehung (sn_customerservice_contact_relationship)
    * Eskalation (sn_customerservice_escalation)
    * Bestellung (csm_order)
    * Auftragsfall (csm_order_case)
    * Spezielle Bearbeitungsnotizen (sn_shn_notes)
    * Bestellposition (csm_order_line_item)
    * Asset-Kontakt (sn_customerservice_m2m_asset_contact)
    * Account-Teammitglieder (sn_customerservice_team_member)
    * Community-Profil-Tabelle (sn_app_cs_social_social_profile)
    * Community-Protokoll-Tabelle (sn_app_cs_social_social_log)
    * Tabelle „Auf Aufgaben angewendetes Wissen" (m2m_kb_task)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_vbc_wbc_c2b}

Tabellen in der CSM-Arbeitsbereich-Ansicht
:   Die Ansicht „CSM Workspace" (workspace_csm) wird für die folgenden Tabellen bereitgestellt:

    * Interaktion (interaction)
    * Standort (cmn_location)
    {#installed-with-cust-serv-workspace__ul_lgs_tdc_c2b}Die CSM-Arbeitsbereichsansicht für diese Tabellen ähnelt der jeweiligen Plattform-Standardschnittstellenansicht.

## Listen {#installed-with-cust-serv-workspace__section_hyx_jxg_nhb}

Die Listenkategorien und gefilterten Listen, die für Kundenservice-Mitarbeiter in CSM-Arbeitsbereichen konfiguriert wurden. {#installed-with-cust-serv-workspace__csm-agent-actions-by-form__entry__3}

| Listenkategorie | Gefilterte Listen | Beschreibung |
|-|-|-|
| Fälle | Meine Fälle | Dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesene Fälle. |
|   | Meine offenen Elemente | Dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesene offene Fälle. |
|   | Nicht zugewiesen für meine Gruppen | Fälle, die einer beliebigen Gruppe des Kundenservice-Mitarbeiters angehören, die jedoch noch keinem Mitarbeiter zugewiesen wurden. |
|   | Alle | Alle Kundenservicefälle. |
| Verwaltung schwerwiegender Probleme | Schwerwiegende Fälle | Schwerwiegende Fälle, die akzeptiert wurden. |
| Kunde | Accounts | Eine Liste von Kunden-Accounts. |
|   | Partner | Eine Liste von Partner-Accounts. |
|   | Kontakte | Eine Liste von Kundenkontakten. |
|   | Verbraucher | Eine Liste der Verbraucher. |
| Interaktionen | Meine Interaktionen | Interaktionen, die dem Kundenservice-Mitarbeiter zugewiesen sind (der Name des Mitarbeiters wird im Interaktionsdatensatz im Feld Zugewiesen an angezeigt). |
| Knowledge | Meine Knowledge Base-Artikel | Vom Kundenservice-Mitarbeiter verfasste Wissensartikel (der Name des Mitarbeiters wird im Feld Autor angezeigt). Hinweis: Diese Liste wird im Listenbereich angezeigt, wenn das Knowledge Management Advanced Installer-Plugin (com.snc.knowledge_advanced.installer) aktiviert wird. |
| Katalogaufgaben | Meinen Gruppen zugewiesen | Katalog-Aufgaben, die den Gruppen des aktuellen Kundenservice-Mitarbeiters zugewiesen sind. |
[Tabelle : 1. Listen und gefilterte Listen für Kundenservice-Mitarbeiter]

{#installed-with-cust-serv-workspace__table_kbv_c1t_rdb}  
Hinweis:  
Zusätzliche gefilterte Listen werden im Listenbereich angezeigt, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter auch die itil-Rolle innehat.