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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Analysen und Einblicke

# Analysen und Einblicke {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Performance Analytics -Anwendungen für Kundenservice-Management, um Berichte über die Leistung und Effektivität Ihres Kundenservice zu erstellen. Sie können die vordefinierten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und vorkonfigurierten rollenbasierten Dashboards zur Überwachung Ihrer Kundenserviceprozesse verwenden. Mit diesen Analysen können Sie Ihre Organisationsziele für alle Rollen -- von der Führungsebene über den Manager bis zum Service Desk-Mitarbeiter -- ausrichten.

## Performance Analytics-Dashboards {#analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

Mit den vorkonfigurierten Dashboards Performance Analytics können Sie Ihren Kundenservice-Managern umfassende Einblicke in die Visualisierung von Daten im Zeitverlauf, die Analyse von Geschäftsprozessen und die Identifizierung von Verbesserungsbereichen ermöglichen.

Das folgende Beispiel zeigt ein Dashboard Performance Analytics mit Rentabilitäts- und Supporttrends für den Monat.  
Abbildung : 1. Kundenservice Dashboard für Führungskräfte

Weitere Informationen zu den Performance Analytics -Lösungen finden Sie unter [Customer Service Platform Analytics-Lösungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QP0~MpZm0dbWNMLU_htsA "Customer Service Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit verwertbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.").

Weitere Informationen zu den verschiedenen Performance Analytics -Plugins und deren Möglichkeiten finden Sie unter [Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vmCeGg9woNYoqOodhMquA "Nachdem Kundenservice-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.").