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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen

# Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Anwendern und Entitäten herzustellen. Durch die Verwendung der Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher" in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) kann Ihre Organisation anfordernde Personen und Unterstützer unterstützen.

## Übersicht {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_sw2_gfp_vzb}

Die Rolle „Einheitlicher Verbraucher" (sn_customerservice.unified_consumer) ermöglicht es einem Benutzer, über die Rollen „snc_internal" und „snc_external" zu verfügen. Dies bedeutet, dass Rollen eine bessere Kontrolle über das interne oder externe Verbraucherverhalten haben.

Zuvor enthielt die Rolle „Verbraucher" (sn_customerservice.consumer) automatisch die Rolle „snc_external", was zu einer Einschränkung führte. Diese Einschränkung hat verhindert, dass eine Organisation einem Benutzer die Rolle „snc_internal" zuweist, und schränkt die gleichzeitige Verwendung der Rollen „snc_internal" und „snc_external" ein. Um diese Einschränkungen zu beheben, wurde eine neue Rolle eingeführt, die unabhängig von der Rolle „snc_external" ist und die Rolle „sn_customerservice.consumer" ergänzt. Diese zusätzliche Rolle kann mit den Rollen „snc_internal" und „snc_external" verknüpft werden, was bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt flexibler bei der Verwaltung des Benutzerverhaltens ist.

## Mitarbeiter als Verbraucher mit vorhandenen und neuen Rollen für Verbraucher {#roles-installed-with-employee-as-consumer__section_e3j_t2r_21c}

Das folgende Diagramm zeigt die vorhandenen und die neuen Rollen, die die Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher" aktivieren.  
Abbildung : 1. Vorhandene und neue Rollen  
Hinweis:  
Mit der Funktionalität „Mitarbeiter als Verbraucher" wurden die Rollen Anfordernder (sn_customerservice.requester) und Einheitlicher Verbraucher (sn_customerservice.unified_consumer) eingeführt. Beide Rollen sind unabhängig von den Rollen snc_internal und snc_external. {#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb__entry__2}

| Rolle \[name\] | Beschreibung |
|-|-|
| Anforderer \[sn_customerservice.requester\] | Unterstützt anfordernde Personen und implementiert die Basisfunktionalität. Sie dient als Basisrolle und wird parallel mit der Rolle Enterprise Service Management-Benutzer (ESM) (sn_esm_user) ausgeführt. |
| Einheitlicher Verbraucher \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Unterstützt Verbraucher und wird parallel zur Verbraucherrolle (sn_customerservice.consumer) ausgeführt. Er erbt die Rolle „Anfordernde Person" (sn_customerservice.requester). |
[Tabelle : 1. Rollen und Beschreibungen für anfordernde Personen und einheitliche Verbraucher]

{#roles-installed-with-employee-as-consumer__table_kyc_fs4_5zb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Konfigurieren eines -Benutzers als Unified Consumer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrSCQN8gZ2eU6IqsU9p2MQ "Durch die Erstellung eines einheitlichen Profils können Sie sowohl interne als auch externe Personas oder Verbraucher in Ihre Organisation integrieren. Ein Benutzer mit einem einheitlichen Profil hat die Anmeldeinteraktionen des Benutzers in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) synchronisiert.")
* [Einrichten eines Benutzers als Unified Consumer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OhhUkZWjgyzFFXalaFl5IA "Richten Sie einen Benutzer als einheitlichen Verbraucher ein, indem Sie ein einzelnes, einheitliches Profil erstellen, das sowohl die internen als auch die externen Personae in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) unterstützt.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_UEohfaczHw_LdV~kAoDg "Machen Sie sich mit den Fähigkeiten und Einschränkungen der einheitlichen Verbraucherrolle (sn_customerservice.unified_consumer) vertraut, um die von ihr unterstützten Rollen und Funktionen zu verstehen. Diese Analyse hilft Ihnen, die Anwender-Experience zu verbessern, die Administration zu optimieren und eine einheitliche Identität für verschiedene Anwenderkontexte zu unterstützen.")