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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Agent-Unterstützung für Mitarbeiter Ihres Geschäftsstandorts

# Agent-Unterstützung für Mitarbeiter Ihres Geschäftsstandorts {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter erhalten unter CSM MitarbeiterbereichChatanforderungen von Mitarbeitern Ihres Geschäftsstandorts. Diese Service Desk-Mitarbeiter können Ihren Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen und ihre Fälle effizienter zu verwalten, wenn sie zuerst eine Umfrage vor dem Chat ausfüllen.

Die Kundenservice-Mitarbeiter haben Einblick in die laufenden Anfragen und Fallstatus. Die Service Desk-Mitarbeiter können die Probleme der Mitarbeiter eines Geschäftsstandorts effizient bearbeiten.  
Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter eine eingehende Chat-Anforderung akzeptiert, wird im Interaktionsformular, das er sieht, im Feld Anfordernde Serviceorganisation automatisch der Geschäftsstandort eingetragen, den ein Mitarbeiter in der Umfrage vor dem Chat ausgewählt hat. Weitere Informationen zu den Umfragen vor dem Chat finden Sie unter [Define pre-chat survey configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-pre-chat-surveys&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
Hinweis:  
Die Felder Nummer, Typ,Statusund Zugewiesen an im Interaktionsformular sind standardmäßig ausgefüllt. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter [Im Business Location Service Portal Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OIE4H9oqY209TJySvGWj0Q "Als Mitarbeiter mit der Rolle „Standortmitarbeiter“ können Sie für Ihre Geschäftsstandorte Fälle erstellen und verwalten.").

Die zugehörigen Listen Offene Fälle und Letzte Interaktionen im Interaktionsformular zeigen eine Liste der aktiven Fälle und Interaktionen für die anfordernde Serviceorganisation an.

Eine Lösung wird auch durch Interaktion mit dem Benutzer bereitgestellt. Für weitere Unterstützung kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellen oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpfen. Das Feld Anfordernde Serviceorganisation wird standardmäßig ausgefüllt, wenn ein Fall aus einer Interaktion erstellt wird.
**Zugehörige Tasks**   

* [Chatten Sie mit Virtual Agent im Geschäftsstandortserviceportal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7n9MkMQl4nt8nXePK2KMw "Erhalten Sie die Informationen, die Sie zu einem Fall und einer Falllösung benötigen, indem Sie eine Vorabumfrage im Portal für Geschäftsstandortservices ausfüllen. Durch die Vorabumfrage erfahren der Kundenservice-Mitarbeiter oder Virtual Agent Ihren Standort und einige Details zu Ihrem Fall, sodass Sie nicht noch mehr Zeit aufwenden müssen, um diese Informationen zu wiederholen.")