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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Serviceorganisation-Installationsbasis

# Serviceorganisation-Installationsbasis {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erweitern Sie den proaktiven Kundensupport auf den Servicemodell-Grundlagen, indem Sie Produkte und Services bei Serviceorganisationen nachverfolgen.

Geschäftsstandorte sind Erweiterungen einer Serviceorganisation und für die Bereitstellung von Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Sie ermöglichen Support für Unternehmen, die mit Kunden über physische Kanäle wie z. B. Läden, Zweigniederlassungen, Franchise-Standorte und Handelsunternehmen interagieren. Geschäftsstandorte werden häufig als das Gesicht eines Unternehmens betrachtet, an dem Verbraucher ihr Interesse an Informationen und Käufen oder After-Sales- und laufendem Support äußern.

Unternehmen haben verschiedene Produkte an diesen Standorten installiert, mit denen sie ihre Kunden unterstützen. Früher gab es für Unternehmen keine einfache Möglichkeit, diese Produkte und Services nachzuverfolgen und zu verwalten. Produkte und Services konnten nur für Accounts und Verbraucher nachverfolgt werden. Dadurch kam es häufig zu defekten Geräten, verzögertem Service und geringerer Kundenzufriedenheit.

Durch die Ausweitung des proaktiven Kundensupports auf Servicemodell-Grundlagenkönnen Sie verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente nachverfolgen, die bei Serviceorganisationen installiert sind.  
Ab Release Xanadu können Serviceorganisationen:

* Produkte und Services, die an einem Geschäftsstandort installiert sind, nachverfolgen und verwalten.
* Beitragenden an einem Geschäftsstandort die Übermittlung von Fällen und die Anforderung von Hilfe ermöglichen.
* Fälle für verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, die an einem Geschäftsstandort bereitgestellt werden, erstellen und lösen.
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**Zugehörige Tasks**   

* [Rollen zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2L6pHnDPrqIcbQTXKVJtOQ "Weisen Sie internen und externen Anwendern Rollen zu, um den ordnungsgemäßen Zugriff auf Serviceorganisationen, Geschäftsstandorte und Haushalte zu erleichtern. Durch das Zuweisen der erforderlichen Rollen können Sie jedem Benutzer die erforderlichen Berechtigungen geben, um seine Aufgaben effektiv auszuführen.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Verkaufte Produkte und Installationsbasis-Plugins für Serviceorganisationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxWXmAePgih8Sz5SoB_hfw "Sie können verkaufte Produkte und Installationbasiselemente für Serviceorganisationen nachverfolgen.")