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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Beginnen Sie Ihre Customer Journey, indem Sie Ihre Kundenservice-Management -Umgebung mit Datenmodellen, Kundendaten, Produktdaten, Anwenderverwaltungs- und Fallverwaltungs-Tools auf den Go-Live-Vorgang vorbereiten.

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| [Erste SchritteAktivieren Sie Kundenservice-Management, und importieren Sie Ihre Grundlagendaten.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kcgtJ00W2CUKoeKtpmUEQA "Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service“, und planen Sie Ihre Kundenservice-Management -Implementierung durch die Installation zusätzlicher Plugins.") | [KundendatenKonfigurieren Sie Kundendaten, z. B. Accounts, Kontakte und Verbraucher.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCboJn1EiP8Rbl1GSHaWGw "Kundendaten für Kundenservice-Management (CSM) enthalten Informationen zum Kunden und zu den Accounts.") | [AnwenderverwaltungErstellen und verwalten Sie Daten für interne Benutzer wie Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Supportgruppen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_pmtLvZcAoHA3kgumHCVFA "Konfigurieren Sie die internen und externen Anwender für das Kundenservice-Management, um ihnen den richtigen Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten zu gewähren. Erstellen Sie Beziehungen, die die Fallverwaltung erleichtern, und erfüllen Sie Support-Rollen für bestimmte Accounts.") |
| [ProduktdatenKonfigurieren Sie Produktdaten, einschließlich Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGC16kpgPf2SwbkBRsT3tg "Konfigurieren Sie Produktdaten für das Kundenservice-Management, einschließlich Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte.") | [DatenmodelleErstellen und verwalten Sie Datenmodelle für Customer Service Management.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGDd9ro1DAGrQuXKebAFGw "Erstellen Sie strukturierte und flexible Datenmodelle, um den Bedarf in verschiedenen Branchen darzustellen.") | [FallverwaltungKonfigurieren Sie Tools für Service Desk-Mitarbeiter, um Fälle effizient zu verwalten.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K32OXr7hMqLkTzf1jZLS0w "Richten Sie Fallverwaltungsfunktionen ein, damit Service Desk-Mitarbeiter und Kunden bei Bedarf Fälle erstellen und an der Lösung dieser Fälle arbeiten können. Erstellen Sie die erforderlichen Falltypen, um bestimmte Arten von Kundenproblemen zu behandeln. Konfigurieren Sie Servicedefinitionen, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen.") |
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