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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Terminbuchung per Chat-Konversation verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kunden können mit einem Virtual Agent eine Terminbuchungskonversation in einem Chat in Ihrem Supportportal initiieren, und Service Desk-Mitarbeiter können mit Autopilot während einer Unterhaltung Virtual Agent-Themen anzeigen.

## Terminbuchung per Chat-Konversation für Kunden {#conv_appt_booking_using__section_qhn_xmw_tqb}

Kunden können mit einem Virtual Agent die folgenden Aufgaben durchführen:

* In CSM einen neuen Termin buchen
* In CSM einen Termin ändern
* In CSM einen Termin absagen
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## Terminbuchung per Chat-Konversation für Service Desk-Mitarbeiter {#conv_appt_booking_using__section_onx_ymw_tqb}

Service Desk-Mitarbeiter können mit Autopilot während einer Mitarbeiterchat-Unterhaltung Virtual Agent-Themen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Konversations-Autopilot](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-agent-chat-using&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&section=ci-conversation-autopilot&ft:locale=en-US).