--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Erstellen Sie eine Servicedefinition # Erstellen Sie eine Servicedefinition {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erstellen Sie einen Servicedefinitionsdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM), um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Ein Servicedefinitionsdatensatz speichert die Details zu einem Service, der Kunden bereitgestellt wird. Sie können Servicedefinitionen für die Arten von Services erstellen, die zur Unterstützung Ihrer Produkte erforderlich sind, sowie für Fälle, Falltypen und Fallaufgaben. Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie die Servicedefinition einem Produkt zuordnen. Durch das Zuordnen eines oder mehrerer zugehöriger Services zu einer Servicedefinition können Sie über- und untergeordnete Beziehungen zwischen den Servicedefinitionen erstellen. Sie können auch Beziehungen zwischen der Servicedefinition und anderen zugehörigen Services erstellen. Sie können beispielsweise eine Servicedefinition für einen Fall und dann eine oder mehrere Servicedefinitionen für Ihre Fallaufgaben erstellen. Anschließend können Sie eine Beziehung zwischen der Fallservicedefinition und den Fallaufgabenservicedefinitionen herstellen. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationServicedefinitionen. 2. Wählen Sie Neu. 3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Servicedefinition ein. 4. Ändern Sie bei Bedarf die Informationen im Feld ID. Das System füllt das ID -Feld automatisch mit dem Namen der Servicedefinition aus und ersetzt die Leerzeichen durch Unterstriche. Die ID kann alphanumerische Zeichen und Unterstriche enthalten und bis zu 40 Zeichen lang sein. Hinweis: Der Wert in diesem Feld muss eindeutig sein. 5. Wählen Sie im Feld Tabelle die Tabelle aus, für die die Servicedefinition verfügbar ist. Wenn der Service beispielsweise für den Onboarding-Falltyp verfügbar ist, wählen Sie die Tabelle „Onboarding-Fall" \[sn_onboarding_case\] aus. 6. **Wahlweise:** Wählen Sie im Feld Kundenservicetyp einen Servicetyp für die Servicedefinition aus. Ein Servicetyp ermöglicht es dem System, die folgenden Arten von Services basierend auf dem Kontext anzuzeigen: * Vor dem Verkauf * Nach dem Verkauf * Allgemein {#create-csm-service-definition__ul_grn_2v3_fwb} 7. **Wahlweise:** Wählen Sie im Feld Playbook-Datensatzgenerator einen Playbook-Datensatzgenerator aus. Wenn einer Servicedefinition ein Playbook zugeordnet ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter das Playbook auf einer Registerkarte im Falldatensatz verwenden. Weitere Informationen finden Sie [unter Playbook einer Servicedefinition zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CV9elComRhOaakopTlmWA "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein Playbook zuordnen."). 8. **Wahlweise:** Wählen Sie im Feld Image ein Image für die Servicedefinition aus. Servicedefinitionen werden in der Falltypauswahl in einer Kartenansicht angezeigt. Das Bild wird zusammen mit dem Namen und der Beschreibung auf der Karte für eine Servicedefinition angezeigt. 9. **Wahlweise:** Wählen Sie im Feld Standardtabellenfeldwerte mindestens ein Feld und einen Wert aus. Konfigurieren Sie die Standardwerte für die Felder in der Zieltabelle für Servicedefinitionen. Wenn für diese Tabelle ein Datensatz erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um die Datensatzfelder automatisch auszufüllen. Weitere Informationen finden Sie unter [Standardfeldwerte für eine Servicedefinition konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/49m0o6aVfTlNkrzj3SZwsg "Konfigurieren Sie Standardwerte für Felder in der Zieltabelle einer Servicedefinition. Wenn ein Datensatz für diese Tabelle erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um Datensatzfelder automatisch zu füllen."). 10. **Wahlweise:** Fügen Sie im Feld Reihenfolge einen Reihenfolgewert für die Servicedefinition hinzu. Dieser Wert bestimmt die Reihenfolge, in der die Services in der Falltypauswahl oder anderen Workflows angezeigt werden. Servicedefinitionen mit dem niedrigsten Reihenfolgewert werden zuerst angezeigt. Der Standardwert ist 100. * Servicedefinitionen ohne Reihenfolgewert werden nach den geordneten Servicedefinitionen angezeigt. Diese Servicedefinitionen haben die niedrigste Priorität. * Wenn eine oder mehrere Servicedefinitionen denselben Reihenfolgewert haben, zeigt das System die Servicedefinitionen in alphabetischer Reihenfolge an. {#create-csm-service-definition__ul_r2m_jmc_1zb} 11. **Wahlweise:** Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv. 12. **Wahlweise:** Fügen Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Servicedefinition hinzu. Servicedefinitionen werden in der Falltypauswahl in einer Kartenansicht angezeigt. Die Karte enthält den Namen, die Beschreibung und das Bild für eine Servicedefinition. Kundenservice-Mitarbeiter können nach Services suchen, indem sie Stichwörter eingeben, die im Namen und in der Beschreibung der Servicedefinition zu finden sind. 13. Wählen Sie Absenden. Die Servicedefinition wird der Liste Servicedefinitionen hinzugefügt. Beim Speichern enthält der Servicedefinitionsdatensatz die folgenden zugehörigen Listen: * Produktservicebeziehungen * Katalogservicebeziehungen * Beziehungen zwischen Services * Beziehungen der Servicedefinitionskategorie * Berichte {#create-csm-service-definition__ul_dq1_tc2_rzb} ## Ergebnisse Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie die folgenden Konfigurationsaufgaben ausführen: * [Ordnen Sie einer Servicedefinition ein oder mehrere Produkte zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FeY5pqv31acFAVsO0fb9Hw "Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie ihr ein oder mehrere Produktmodelle oder verkaufte Produkte zuordnen.") * [Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/euZUAJUd2hijLkC5TXnRug "Erstellen Sie einen Datensatz für die Servicedefinitionskategorie in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM). Verwenden Sie dann die Kategorie, um logische Gruppierungen von Servicedefinitionen zu erstellen.") * [Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FeY5pqv31acFAVsO0fb9Hw "Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie ihr ein oder mehrere Produktmodelle oder verkaufte Produkte zuordnen.") * [Ordnen Sie einen Falltyp einer Servicedefinition zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlodxzXLUUxyXxiN~abWNQ "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie der Definition einen Falltyp zuordnen.") * [Ordnen Sie einen Playbook-Datensatzgenerator einer Servicedefinition zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6CV9elComRhOaakopTlmWA "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein Playbook zuordnen.") * [Ordnen Sie eine Servicedefinition einer Servicedefinitionskategorie zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PPaFRKtNJqn0YN~9c3t4OA "Nachdem Sie eine Servicedefinitionskategorie erstellt haben, können Sie ihr eine oder mehrere Servicedefinitionen zuordnen.") * [Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/49m0o6aVfTlNkrzj3SZwsg "Konfigurieren Sie Standardwerte für Felder in der Zieltabelle einer Servicedefinition. Wenn ein Datensatz für diese Tabelle erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um Datensatzfelder automatisch zu füllen.") * [Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YzPjOSpJABpuLXrO6uLNdw "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein oder mehrere Katalogelemente zuordnen.") * [Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_K29L3vL~OFfA~taJAO~zw "Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr einen oder mehrere zugehörige Services zuordnen. Dadurch wird eine Über-/Unterordnungsbeziehung zwischen Servicedefinitionen erstellt."). * [Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jINMYkmGkA9vHy6l2Qdb9Q "Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einem Service zu. Mit dieser Zuordnung können die Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenanfragen zu Produkten und Services beantworten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und im Namen des Kunden einen Fall erstellen."). * [Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ldjX2J3DFHi1okaFS_kZuA "In der Core-UI listet der Fall-Interceptor die Arten von Kundenservicefällen auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann. Wenn Sie einen Falltyp erstellen und dieser Falltyp im Fall-Interceptor angezeigt werden soll, müssen Sie ihn der Fall-Interceptor-Konfiguration hinzufügen."). {#create-csm-service-definition__ul_qls_1w3_fwb}