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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Definitionen der Ähnlichkeitslösung

# Definitionen der Ähnlichkeitslösung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Funktion zur Empfehlung ähnlicher Fälle verwendet mehrere Predictive Intelligence-Lösungsdefinitionen für Ähnlichkeitsmodelle.
Navigieren zu Predictive IntelligenceÄhnlichkeitLösungsdefinitionen. Die folgenden Lösungsdefinitionen werden mit der Funktion zur Empfehlung ähnlicher Fälle bereitgestellt.

* Alle ähnlichen Fälle (ml_sn_global_all_similar_cases)
* Empfohlene gelöste Fälle (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
* Empfohlene offene Fälle (ml_sn_global_recommended_open_cases)
* Detektor schwerwiegendes Problem (ml_sn_global_major_issue_detector)
{#similar-cases-solution-definitions__ul_ttv_wvd_cgb}

Einige der zusätzlichen Kontext-Suchressourcen, die von der Funktion zur Empfehlung ähnlicher Fälle verwendet werden, sind diesen Lösungsdefinitionen zugeordnet. Service Desk-Mitarbeiter können diese Suchressourcen auswählen und auf die von diesen Ähnlichkeits-Lösungsdefinitionen zurückgegebenen Fälle zugreifen.
**Zugehörige Informationen**   

* [Eine Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)