--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Falltypauswahl # Falltypauswahl {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Mit der Falltypauswahl können Kundenservice-Mitarbeiter schnell und einfach die richtige Art von Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, indem sie aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services auswählen. ## Übersicht {#csm-case-type-select-modals__section_ugf_ys3_3kb} Die Falltypauswahl ist eine Komponente, mit der Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen eines Falls den entsprechenden Falltyp oder Service auswählen können. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter mit der Falltypauswahl Folgendes tun: * Wählen Sie einen Falltyp aus, und erstellen Sie einen Fall dieses Typs. * Wählen Sie ein Produkt aus einer Liste von Produkten aus, das sich im Besitz des Kunden befindet, und erstellen Sie einen Fall für dieses Produkt. * Wählen Sie einen Service aus, und erstellen Sie einen Fall für diesen Service. {#csm-case-type-select-modals__ul_p44_jz1_yxb} Die Auswahlmöglichkeiten, die ein Service Desk-Mitarbeiter treffen kann, hängen von der Konfiguration der Falltypauswahl ab. Der Systemadministrator kann [verschiedene Versionen der Falltypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA#csm-case-type-select-modals__section_h24_lf1_yxb) konfigurieren, indem er [Eigenschaften festlegt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA#csm-case-type-select-modals__section_p3t_k3f_svb). Die verschiedenen Versionen umfassen: * Mehrfachauswahl (Standard) * Einzelauswahl * [Produktservice auswählen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CveHYR4jg5O8kKX6o9vlNw "Mit der Version Produktservice auswählen der Falltypauswahl können Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem ausgewählten Produkt oder Service Fälle des richtigen Typs erstellen.") {#csm-case-type-select-modals__ul_l3d_dzk_rzb} Abbildung : 1. Falltypauswahl (Version mit Mehrfachauswahl) ## Mithilfe der Falltypauswahl {#csm-case-type-select-modals__section_pfj_rdj_yxb} Das System zeigt die Falltypauswahl an, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall aus einer Liste oder einem Datensatz erstellt. {#csm-case-type-select-modals__table_ulq_m3j_yxb__entry__2} | Aktion des Service Desk-Mitarbeiters | Beschreibung | |-|-| | Wählen Sie Neu. | Wählen Sie diese Aktion aus Falllisten und Falltyplisten wie „Meine Fälle" oder „Meine Beschwerdefälle" aus. | | Wählen Sie Fall erstellen aus | Wählen Sie diese Aktion aus den folgenden Datensätzen aus: * Interaktion * Account * Kontakt * Verbraucher * Verkauftes Produkt * Installationsbasiselement * Fall * Untergeordneter Fall {#csm-case-type-select-modals__ul_vsy_cf1_yxb} | [Tabelle : 1. Aktionen des Service Desk-Mitarbeiters, mit denen die Falltypauswahl angezeigt wird] {#csm-case-type-select-modals__table_ulq_m3j_yxb} Einige deklarative Aktionen, die mit dem Plugin „Customer Service Case Types" verfügbar sind, sind standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltypen und Fallaufgabentypen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FO5R8VadAQXiuDswduxDzg "Konfigurieren Sie deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben an verschiedenen Standorten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen können."). ## Versionen der Falltypauswahl {#csm-case-type-select-modals__section_h24_lf1_yxb} Für Service Desk-Mitarbeiter sind verschiedene Versionen der Falltypauswahl verfügbar. Der Systemadministrator kann Systemeigenschaften konfigurieren, um die Version der Falltypauswahl zu bestimmen, die den Service Desk-Mitarbeitern angezeigt wird.{#csm-case-type-select-modals__table_s2h_fff_svb__entry__2} | Version | Beschreibung | |-|-| | Mehrfachauswahl | Bei der Mehrfachauswahl-Version wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp und optional eine Kategorie aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen, bevor er einen Fall erstellt. Ein Feld für den Kategorie-Untertyp kann ebenfalls konfiguriert werden. Bei diesem Feld kann es sich um ein Auswahllistenfeld oder ein Referenzfeld aus der Tabelle „Falltyp" handeln. Hinweis: Wenn für einen Falltyp kein Untertyp konfiguriert wurde, wird das Feld „Untertyp" nicht angezeigt. Die Mehrfachauswahl-Version der Falltypauswahl ist die Standardfunktionalität. Weitere Informationen finden [Sie unter Kategorie und Untertyp für Falltyp auswählen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3LtafvlSGfVjZUUOEckLw#manage-csm-case-types__section_l3d_jr3_3kb). | | Einzelauswahl | Bei der Einzelauswahl-Version wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp aus einer Liste der verfügbaren Falltypen aus und erstellt mit einem Klick einen Fall. Das System verwendet eine konfigurierte Feldzuordnung, um einige der Felder im Fallformular auszufüllen. Die Anzeige der Einzelauswahlversion wird durch die Systemeigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select gesteuert. * Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt das System die Einzelauswahl-Version an. * Wenn diese Option deaktiviert ist, zeigt das System die Mehrfachauswahl-Version an. {#csm-case-type-select-modals__ul_jqb_gx5_lvb} Hinweis: Die Einzelauswahl-Version ist nur in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen: * [Eigenschaft für Einfachauswahl des Falltyps aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4cWs6ge9bdwZCnjnGYf5w "Aktivieren Sie die Falltyp-Einzelauswahl-Eigenschaft, damit Kundenservice-Mitarbeiter die Falltyp-Einzelauswahl-Version der Falltypauswahl verwenden und mit einem Klick Fälle eines bestimmten Typs erstellen können.") * [Erstellen Sie eine Konfiguration für den Falltyp Einzelauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObyTJ4tqqCNQx6TTySZ0Dg "Erstellen Sie eine Konfiguration für die Einzelauswahl-Version der Falltypauswahl, und definieren Sie die Felder und Werte, die das System zum automatischen Ausfüllen des Fallformulars verwendet.") {#csm-case-type-select-modals__ul_qm3_dlj_yxb} | | Produktserviceauswahl | Mit der Version Product Service Select wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Produkt und/oder einen Service aus, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Produktservice Version der Falltypauswahl auswählen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CveHYR4jg5O8kKX6o9vlNw "Mit der Version Produktservice auswählen der Falltypauswahl können Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem ausgewählten Produkt oder Service Fälle des richtigen Typs erstellen."). Die Anzeige der Produktserviceauswahlversion wird durch die Systemeigenschaft sn_csm_case_types.service_definition_select gesteuert. * Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt das System die Produktserviceauswahl-Version der Falltypauswahl an. * Wenn diese Option deaktiviert ist, verwendet das System den Wert der Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select. {#csm-case-type-select-modals__ul_a5m_bhf_svb} | [Tabelle : 2. Versionen der Falltypauswahlkomponente] {#csm-case-type-select-modals__table_s2h_fff_svb} ## Falltyp-Auswahleigenschaften {#csm-case-type-select-modals__section_p3t_k3f_svb} Die folgenden Eigenschaften bestimmen, welche Version der Falltypauswahl Service Desk-Mitarbeitern angezeigt wird.{#csm-case-type-select-modals__table_jlr_53f_svb__entry__2} | Eigenschaft | Beschreibung | |-|-| | sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | Legen Sie diese Eigenschaft auf „true" fest, um die Einzelauswahlfunktion für Falltypen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Service Desk-Mitarbeiter mit einer einzigen Auswahl in der Falltypauswahl einen Fall eines bestimmten Typs erstellen. * Typ: true \| false * Standardwert: false * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#csm-case-type-select-modals__ul_zc4_z3f_svb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select | Legen Sie diese Eigenschaft auf „true" fest, um die Version „Produktserviceauswahl" der Falltypauswahl in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu aktivieren. Wenn diese Version aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter diese Version verwenden, um einen Datensatz basierend auf dem ausgewählten Produkt oder Service zu erstellen. * Typ: true \| false * Standardwert: true * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#csm-case-type-select-modals__ul_j3k_bjf_svb} Diese Eigenschaft überschreibt die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select. * Wenn dies auf wahr festgelegt ist, zeigt das System die Produktserviceauswahl-Version der Falltypauswahl an. * Bei Festlegung auf „falsch" verwendet das System den Wert der Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select. * Wenn beide Eigenschaften auf „true" festgelegt sind, hat die Eigenschaft sn_csm_case_types.service_definition_select Vorrang. * Wenn beide Eigenschaften auf „false" festgelegt sind, zeigt das System die Mehrfachauswahl-Version der Falltypauswahl an. {#csm-case-type-select-modals__ul_b5r_tkl_dwb} | | sn_csm_case_types.service_definition_select_count | Bestimmt die Anzahl der Produkte und Services, die in der Version „Produktserviceauswahl" der Falltypauswahl angezeigt werden. * Typ: Ganzzahl * Standardwert: 25 * Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft" \[sys_properties\] {#csm-case-type-select-modals__ul_wmb_fmf_svb} | [Tabelle : 3. Versionseigenschaften einer Falltypauswahl] {#csm-case-type-select-modals__table_jlr_53f_svb} ## Servicedefinitionen für Fälle und Fallaufgaben konfigurieren {#csm-case-type-select-modals__section_cnb_ptb_yxb} Der Systemadministrator erstellt die [Servicedefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1eecP~un~keCpt_XwOTFQ "Verwenden Sie Servicedefinitionen, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen herzustellen. Kunden können diese Definitionen verwenden, um die benötigten Services schnell zu erkennen und anzufordern. Service Desk-Mitarbeiter können mit diesen Definitionen Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung ihrer Serviceanfragen erstellen.") für Fälle und Fallaufgaben und ihre Beziehungen. Der Servicedefinitionsmanager und der Servicedefinitionsadministrator können diese Servicedefinitionen und Beziehungen auch erstellen. Für Fallaufgaben-Servicedefinitionen kann der Systemadministrator Logik und Standardfeldwerte einbeziehen, die das System beim Erstellen der Fallaufgaben verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicedefinitionen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pOXhLqZCGQ8t7MFkV2SJoQ "Erstellen Sie Servicedefinitionen für die Arten von Services, die zur Unterstützung Ihrer Produkte erforderlich sind. Ordnen Sie verschiedene Funktionen wie Falltypen, Playbooks und Datensatzersteller mit Servicedefinitionen zu, damit Kunden die benötigten Services anfordern können und Service Desk-Mitarbeiter Fälle des richtigen Typs zur Unterstützung dieser Services erstellen können.").